Conditions générales du programme de fidélité MY SENATOR

Préambule :

1. Le Programme de fidélité MY SENATOR appartient à la société Grupo Hoteles Playa S.A. (désignée par la suite par “Senator Hotels & Resorts”), Avenida Faro Sabinal 341, 04740 Roquetas de Mar (Almería), Espagne.

2. Senator Hotels & Resorts S.A. doit être informé de tout changement de nom, d’adresse, d’email ou de numéro de document d’identité (passeport ou carte d’identité) par le titulaire, par écrit, adressé au siège social à Roquetas de Mar (Almería), au Département de Fidélisation, Avda. Faro Sabinal 341, 04740 Roquetas de Mar (Almería), ou à l’adresse e-mail suivante : mysenator@senatorhr.com. Senator Hotels & Resorts décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnements ou de dommages résultant du non-respect de cette obligation par le client.

3. Senator Hotels & Resorts se réserve le droit d’annuler ou de modifier, en tout ou en partie, avec ou sans préavis, les conditions du Programme, les barèmes d’accumulation et de conversion des points, ainsi que les avantages qu’il contient. En cas d’annulation du Programme, tous les points accumulés par les titulaires seront annulés. Le Groupe décline toute responsabilité quant aux pertes ou dommages pouvant résulter d’une telle annulation ou modification. En aucun cas, les points ne pourront être échangés contre de l’argent.

4. Senator Hotels & Resorts se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande d’inscription au Programme sans avoir à justifier sa décision, ainsi que d’annuler le compte d’un client s’il considère avoir des motifs valables.

5. Senator Hotels & Resorts, en Espagne ou dans d’autres pays, décline toute responsabilité en cas d’impossibilité, pour quelque raison que ce soit, y compris les cas de force majeure ou fortuits, de respecter les dispositions des présentes règles du Programme. En tout état de cause, elle ne saurait être tenue responsable des dommages causés par l’exécution ou la non-exécution de l’une quelconque des conditions et termes du programme.

6. Senator Hotels & Resorts n’est pas responsable des courriers perdus ou retardés, ni des erreurs de tarifs, de descriptions ou typographiques dans les supports imprimés envoyés aux titulaires. Elle se réserve le droit de corriger ces erreurs.

7. Les Conditions Générales du Programme sont régies par la législation espagnole en vigueur en la matière, et en cas de litige, les parties se soumettront à la juridiction des tribunaux de Roquetas de Mar (Almería).

Conditions Générales du Programme :

8. Le Programme est régi par les présentes conditions dès son entrée en vigueur, toute réglementation antérieure est expressément annulée.

9. L’inscription au Programme My Senator est gratuite. Pour participer, il est indispensable de s’être inscrit en tant que client MY Senator via notre site web. Le membre reconnaît être âgé de plus de dix-huit (18) ans et avoir la capacité juridique suffisante pour assumer les obligations et droits découlant du Programme de Fidélité My Senator, ainsi qu’avoir préalablement lu et compris les présentes Conditions d’Utilisation. Senator Hotels & Resorts pourra effectuer toutes les vérifications qu’elle jugera nécessaires à cet effet.

10. Seul le membre de plus de 18 ans inscrit sur notre site Web pourra bénéficier des avantages du programme.

11. Le transfert de points entre différents comptes My Senator n’est pas autorisé.

12. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Département de Fidélisation à l’adresse mysenator@senatorhr.com ou consulter notre site Web.

13. Sont exclus du présent programme les clients adhérents à d’autres promotions telles que le Club Vacacional, ainsi que l’application du programme de fidélité aux hôtels franchisés. Sont également exclus de ce programme tous les clients et agents de voyages inscrits à d’autres promotions ou programmes de fidélité de Senator Hotels & Resorts, tels que Senator Pro, Senator Pro+, Senator Pro Academy et Senator Pro Rewards, ainsi que tout autre programme de fidélité, d’avantages ou de bénéfices que l’entreprise pourrait créer à l’avenir.

Conditions d’Accumulation des Points :

14. Les points Senator Hotels & Resorts sont crédités une fois que le client a terminé son séjour et est inscrit comme membre My Senator.

15. Tous les clients séjournant dans les hôtels de la chaîne Senator Hotels & Resorts, opérant sous les marques Playa, Senator ou Affiliés, et ayant payé un tarif individuel publié, peuvent accumuler des points et bénéficier des avantages du programme. Senator Hotels & Resorts se réserve le droit de modifier à tout moment la liste des hôtels participants.

16. Un seul bénéficiaire par réservation est autorisé.

17. Les tarifs de groupes, bons, agences de voyages, équipages, programmes extérieurs à Senator Hotels & Resorts, ainsi que les séjours gratuits (invitations), ne donnent pas droit à des points ni à des avantages. De même, les tarifs corporatifs, négociés ou confidentiels sont exclus de l’attribution de points et/ou de nuits, sauf décision expresse contraire de Senator Hotels & Resorts.

18. Les réservations payées avec des points ne génèrent pas de nouveaux points.

19. Les membres My Senator accumulent des points selon la grille figurant au point numéro 20, dès le début du programme.

20. Seules les réservations effectuées directement via la Centrale de Réservations (reservas@senatorhr.com), notre site officiel (www.senatorhr.com), ou le Département de Fidélisation (mysenator@senatorhr.com), ou via des Touropérateurs et agences de voyages sont éligibles à l’accumulation de points et nuits. Les réservations effectuées via des agences en ligne (Booking.com, Expedia, Destinia, etc.) sont exclues.

Les points seront attribués en fonction du nombre de nuits et du type de chambre.

Grille d’Accumulation de Points :

Points attribués /nuit	Type de chambre
100 points	Toute type de chambre
150 points	Suite

En cas de réservation multiple ou d’inclusion de plusieurs chambres dans une même réservation pour les mêmes dates dans un même hôtel par un même titulaire, seules les nuits correspondant à la chambre dans laquelle le titulaire séjourne effectivement seront prises en compte aux fins du niveau de fidélisation. Toutefois, le titulaire cumulera l’intégralité des points correspondant à toutes les chambres dont il est titulaire dans ces réservations, sauf si Senator Hotels & Resorts en décide autrement de manière expresse.

21. Les points sont crédités automatiquement sur le compte My Senator du membre inscrit au Programme de Fidélisation dans un délai de 72h après son départ.

22. Un client pourra bénéficier de tous les avantages du Programme dès qu’il s’identifie en tant que membre. À cet effet, chaque fois que le membre effectuera une réservation, il devra se présenter comme tel.

23. Les points accumulés pour chaque séjour seront crédités sur son compte My Senator dans un délai de 72 heures après son départ de l’hôtel.

Les points peuvent être échangés à l’hôtel contre les services suivants (selon disponibilités et conditions spécifiques):

Service / Article:	Points:
Peluche	1000/unité
Sac à dos	1500/unité
Petit-déjeuner	2000/pers./jour
Aquarium	2500/entrée
Oasys (parc thématique)	3000/entrée
Hydrowellness	3000/pers.
Peignoir	4000/unité
Dîner à la carte (2 pers.)*	5000
Nuit gratuite**	6000

*Uniquement dans les hôtels disposant de ces services (restaurants “Terra”).

**Chambre double standard, hébergement avec petit déjeuner, pour 2 adultes.

24. Les points ne sont pas remboursables ni rétroactivement applicables sauf en cas d’erreur technique.

25. Si le membre n’est pas hébergé dans un hôtel, il ne pourra pas accumuler de points ni bénéficier des avantages, sauf pour les services de SPA, Oasys et Aquarium.

Les points ne sont attribués que pour les séjours dans des hôtels de la chaîne (hors franchisés).

26. Les avantages obtenus dans le cadre du Programme de Fidélité My Senator ne sont ni compatibles ni cumulables avec ceux d’autres Programmes de Fidélité, sauf décision contraire de Senator Hotels & Resorts. Les points ne seront crédités que sur le compte du membre, indépendamment de l’entité ayant réglé la facture, qu’il s’agisse du membre lui-même, de son entreprise ou d’une agence de voyages. Chaque membre ne peut détenir qu’un seul compte My Senator ; tout compte supplémentaire sera donc annulé.

27. Dès qu’un hôtel cessera de faire partie de la chaîne Senator Hotels & Resorts, il ne sera plus possible d’y accumuler ou d’y utiliser des points, et les offres spéciales cesseront automatiquement d’y être valables, sans qu’une communication préalable aux titulaires du compte My Senator ne soit nécessaire.

 

28. Utilisation des points

28.1. Utilisation des points pour des séjours

L’utilisation des points pour des séjours est soumise à la disponibilité d’un contingent de chambres réservé au Programme de Fidélité. Ce contingent peut varier selon l’établissement, les dates choisies et le niveau d’occupation prévu. Le fait de disposer d’un nombre suffisant de points sur le compte du membre ne garantit pas, à lui seul, la disponibilité de chambres aux dates demandées.

Le membre devra indiquer, au moment de la réservation, qu’il souhaite utiliser ses points du Programme. Aucun séjour réglé avec des points ne pourra être réservé sans réservation préalable effectuée par les canaux autorisés du programme My Senator.

Les réservations utilisant des points devront être effectuées au moins sept (7) jours calendaires avant la date d’arrivée, via le site officiel My Senator ou par l’intermédiaire du Service Fidélisation.

Une nuitée nécessite 6 000 points et correspond à un hébergement en chambre double standard avec une occupation minimale de deux adultes. L’avantage de base comprend l’hébergement avec petit-déjeuner. Si le séjour est utilisé par un nombre inférieur de personnes, aucune compensation, réduction du nombre de points ou remboursement ne sera accordé.

Si des personnes supplémentaires aux deux adultes inclus dans l’avantage de base séjournent dans la chambre, le membre devra régler le supplément correspondant, sous réserve du respect de la capacité maximale de la chambre.

Le montant de ce supplément sera communiqué et confirmé par le Service Fidélisation au moment de la réservation avec des points. Son règlement devra être effectué directement auprès de l’établissement choisi lors de
l’arrivée du membre. Le rôle de l’établissement se limite à l’encaissement du supplément préalablement communiqué.

Pour déterminer les suppléments applicables aux enfants ou adolescents, les limites d’âge minimum et maximum fixées par chaque établissement pour considérer un client comme un enfant seront appliquées, conformément aux conditions propres à chaque hôtel.

Dans les établissements participants où la formule de restauration minimale proposée est supérieure à la formule hébergement et petit-déjeuner, le membre devra régler directement à l’hôtel le supplément nécessaire pour bénéficier de la formule minimale obligatoire. Le montant de ce supplément sera communiqué et confirmé à l’avance par le Service Fidélisation lors de la réservation avec des points.

L’avantage de la nuit gratuite est uniquement disponible dans les établissements proposant un service de petit-déjeuner. Les établissements qui ne proposent pas ce service sont donc exclus de cet avantage, sans droit à compensation, à un avantage de remplacement ou au remboursement des points.

Senator Hotels & Resorts se réserve le droit d’appliquer des restrictions, des limitations ou des périodes d’indisponibilité pour l’utilisation des points à certaines dates, pendant les périodes de forte occupation ou à l’occasion d’événements spéciaux, en fonction des besoins opérationnels de la Société et de l’établissement concerné.

Les réservations effectuées avec des points ne donnent pas droit à des réductions, promotions ou avantages supplémentaires du Programme. Elles ne permettent pas d’accumuler des points ni des nuitées qualifiantes pour le niveau de fidélité et ne donnent pas droit aux avantages liés au niveau du membre pendant le séjour, sauf décision expresse contraire de Senator Hotels & Resorts.

28.2. Utilisation des points pour des services et articles

Les services et articles disponibles en échange de points sont soumis à la disponibilité opérationnelle et/ou au stock disponible dans chaque établissement ou installation au moment de la demande.

Certains services ou articles peuvent ne pas être proposés dans tous les établissements en fonction de leurs installations, équipements ou mode de fonctionnement. Si un établissement ne propose pas le service ou l’article concerné, celui-ci ne pourra ni être demandé ni utilisé, sans qu’il en résulte un droit à compensation, à un service de remplacement ou au remboursement des points.

En règle générale, l’utilisation de points pour des services peut nécessiter que le membre dispose d’une réservation dans un établissement de Senator Hotels & Resorts aux dates auxquelles le service sera utilisé.

Toutefois, pour obtenir des billets d’entrée à MiniHollywood Oasys ou à l’Aquarium au moyen de points, aucune réservation d’hôtel n’est nécessaire. Les billets pourront être utilisés conformément aux conditions d’accès, de disponibilité et de fonctionnement applicables à ces installations.

Les points ne peuvent pas être utilisés pour des services déjà inclus de manière obligatoire dans la formule réservée par le client (Hébergement et
Petit-déjeuner, Demi-pension, Pension complète, Tout compris ou tout autre service inclus dans la réservation), ces prestations faisant déjà partie intégrante de la réservation.

Certains services peuvent nécessiter, en plus de l’utilisation des points, une réservation préalable ou l’attribution d’un rendez-vous ou d’un créneau horaire dans l’établissement concerné. Cette réservation devra être effectuée directement par le membre auprès de l’établissement correspondant. La prestation restera dans tous les cas soumise aux disponibilités au moment de la confirmation de la réservation ou du rendez-vous. L’utilisation préalable
des points ne garantit donc pas, à elle seule, la disponibilité immédiate du service.

Toute demande de service ou d’article devra être effectuée au moins sept (7) jours avant la date prévue d’utilisation, via le site officiel du Programme ou par l’intermédiaire du Service Fidélisation, qui émettra le bon correspondant au service ou à l’article obtenu en échange de points.

L’utilisation des points reste soumise aux dispositions relatives à leur validité, leur expiration et à la clôture du compte, telles que prévues dans les articles correspondants des présentes Conditions Générales.

29. Si le membre de la carte ou le bénéficiaire ayant effectué une réservation/commande en utilisant des points ne termine pas son séjour ou souhaite annuler sa commande d’un service/article, il doit en informer le titulaire de la carte ou le bénéficiaire au moins 6 jours avant sa date d’arrivée. Dans le cas contraire, les points utilisés ne vous seront pas restitués.

30. Le taux d’échange des points pour les séjours, les services et les articles gratuits dans les hôtels participants peut être révisé et modifié par Senator Hotels & Resorts à tout moment.

Expiration des Points et Annulation du Compte :

31. Les points accumulés dans le cadre du Programme expireront cinq (5) ans à compter de leur date d’émission s’ils n’ont pas été utilisés par le membre dans ce délai, sauf disposition contraire prévue au point 32 concernant la validité du compte. Ces points seront automatiquement annulés à l’échéance, sans préavis de la part de Senator Hotels & Resorts.

32. Les comptes qui restent inactifs pendant plus de quatre ans (à compter de la inscription au programme) seront automatiquement annulés et tous les points accumulés jusqu’à cette date seront perdus. Nous comprendrons qu’un compte est inactif lorsqu’un titulaire du Programme n’a pas séjourné dans les établissements participant au programme durant cette période.

33. Les points sont échangés uniquement et exclusivement aux fins décrites à l’article 23 des Conditions générales du programme de fidélité My Senator.

Réductions pour les Membres My Senator :

À compter de la date de début du programme, l’ancien programme de fidélité Senator VIP est complètement annulé et remplacé par le nouveau programme My Senator, à l’exception des clients inscrits à la promotion Club Vacacional.

Le programme My Senator est divisé en 4 niveaux :

• PLUS
• PRIME
• PRIVILEGE
• PRESTIGE INFINITY

Le niveau est déterminé en fonction de la fidélité de chaque client établie depuis son adhésion à l’ancien programme Senator VIP.

Senator Hotels & Resorts fournira à ses clients une nouvelle carte numérique qui ne pourra être téléchargée que via l’application My Senator. Cela permet aux hôtels de vous identifier rapidement en tant que client et de vérifier votre niveau de fidélité.

De plus, en tant que membre My Senator, vous bénéficiez des remises supplémentaires suivantes :

Grille de réductions:

Niveau	PLUS	PRIME	PRIVILEGE	PRESTIGE INFINITY
Nuits de séjour cummulées	00-10 nuits	11-19 nuits	+20 nuits	+500 nuits
Réservations*	5%	8%	12%	12%
Hydrowellness	25%	35%	50%	50%
Soins SPA	5%	8%	15%	15%
Parking	25%	35%	50%	50%
Animaux	35%	40%	50%	50%
Oasys	15%	18%	25%	25%
Aquarium	—	5%	10%	10%
Restaurants à la carte**	—	—	15%	15%
Carte numérique	SI	SI	SI	SI

*Réservations via agences, agences en ligne et tour-opérateurs exclues.

**Valable uniquement dans les restaurants à la carte des hôtels en Espagne (à
l’exclusion des hôtels franchisés). Au moins l’un des convives doit posséder le statut
requis. Le client devra justifier son niveau My Senator avec sa carte virtuelle au
moment du paiement. Cette réduction n’est pas cumulable avec toute autre
promotion ou réduction.

Validité

La validité de chaque niveau est de 1 an à compter de son début et en respectant la fin de l’année dans laquelle il se trouve.

En cas de non-respect des exigences (nombre de nuit(s) d’hébergement) pour conserver ce niveau, le membre sera rétrogradé, sans jamais perdre toutefois le niveau de base PLUS. Exception faite du niveau PRESTIGE INFINITY, dont le statut à haute fréquence de nuitées sera accordé à vie.

34. Définition des niveaux par nuits accumulées.

Le Programme My Senator établit dès son lancement quatre niveaux de fidélité, en fonction des nuits effectivement passées par le membre dans les hôtels Senator Hotels & Resorts (hors franchisés) :

• PLUS : de 0 à 10 nuits accumulées.
• PRIME : à partir de 11 nuits accumulées.
• PRIVILEGE : à partir de 20 nuits accumulées.
• PRESTIGE INFINITY : partir de 500 nuits accumulées, avec un caractère permanent.

Tout membre obtient automatiquement le niveau PLUS lors de son inscription au Programme My Senator.

35. Passage au niveau supérieur.

• Le passage à un niveau supérieur s’effectue automatiquement lorsque le membre atteint le nombre de nuits requis.
• En cas de séjour continu et ininterrompu de 20 nuits ou plus, un membre de niveau PLUS accédera directement au niveau PRIVILEGE à la fin de ce séjour.
• Le nouveau niveau sera reflété dans le compte My Senator du membre dans un délai maximum de 72 heures après le check-out correspondant.

36. Passage au niveau inférieur.

• Le niveau PLUS est maintenu indéfiniment tant que le membre reste inscrit au Programme.
• Les niveaux PRIME et PRIVILEGE dépendent de l’accumulation des nuits dans la période de validité définie au point 37.
• Si le membre ne maintient pas le nombre minimum de nuits requis, il sera automatiquement rétrogradé au niveau correspondant à ses séjours enregistrés.
• Le niveau PRESTIGE INFINITY est permanent et ne peut être perdu, sauf dans les cas suivants :
  • Annulation du compte du membre en raison d’un retrait volontaire ou du non-respect des conditions du Programme.
  • Inactivité du compte pendant une période ininterrompue de 4 ans, auquel cas le statut sera annulé et tous les avantages associés deviendront caducs.

37. Validité des nuits accumulées.

• Les nuits accumulées sont valables pendant l’année en cours ainsi que l’année civile suivante.
• Passé ce délai, le compteur de nuits sera automatiquement remis à zéro, sauf pour les membres titulaires du niveau PRESTIGE INFINITY, sous réserve de l’exception.
• Si, au cours d’une année civile complète, le membre n’enregistre aucun séjour valide, l’ensemble des nuits accumulées sera remis à zéro le 1er janvier de l’année suivante, à l’exception des membres de niveau PRESTIGE INFINITY, conformément aux dispositions du point 36.

 

Disposition complémentaire – Champ d’application territorial des avantages du Programme

1. Les réductions et avantages associés au niveau de fidélité du titulaire sont également applicables dans les établissements Senator Hotels & Resorts situés hors d’Espagne et adhérant au Programme, à condition que l’établissement concerné propose le service, l’installation ou la prestation correspondante et que ses règles de fonctionnement en permettent l’application.

2. L’échange de points contre des produits, articles, services ou séjours prévu par les présentes Conditions Générales est exclusivement disponible dans les établissements Senator Hotels & Resorts situés en Espagne et adhérant au Programme de Fidélisation My Senator. Par conséquent, les points ne pourront pas être échangés dans des établissements situés hors d’Espagne, sauf décision expresse contraire de Senator Hotels & Resorts.

SENATOR HOTELS & RESORTS