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Réservations

Comment puis-je effectuer le paiement de ma réservation ?

Si tu as effectué la réservation directement avec nous, et en fonction des conditions de l’offre contractée, tu peux effectuer le paiement comme suit :

  • Par carte de crédit, via notre passerelle de paiement sécurisé. Celle-ci peut être envoyée à ton adresse e-mail avec les instructions pour effectuer ton paiement en ligne.
  • Par virement bancaire, en effectuant le paiement 5 jours avant la date d’entrée et en envoyant le justificatif bancaire en indiquant le localisateur de ta réservation à prepagos.reservas@senatorhr.es
  • En espèces directement dans nos établissements. Selon la législation en vigueur, si le montant total à payer sur ta facture dépasse 999,99 € , aucun paiement en espèces, ni total ni partiel, ne sera autorisé.
Comment puis-je vérifier, modifier ou annuler ma réservation ?

Si ta réservation a été gérée directement avec notre service des réservations ou notre site officiel, tu peux nous contacter par les moyens suivants :

  • En envoyant un e-mail à reservas@senatorhr.com, en nous indiquant le localisateur de ta réservation et les détails de celle-ci.
  • En envoyant un message WhatsApp au 608 222 224 en nous indiquant le localisateur de ta réservation.
  • Par téléphone au 950 335 335.
En quoi consistent les roulettes ?

Il s’agit d’un système de réservation avec hôtel ouvert qui te garantit un hébergement dans un hôtel 4 étoiles à un prix très spécial. L’hôtel te sera confirmé une semaine avant ton arrivée et en fonction du type de Roulette réservée.

Pour plus d’informations, tu peux contacter notre centrale de réservation.

Chambres

Animaux de compagnie acceptés

Oui, nous acceptons un (1) animal de compagnie par chambre d’un poids maximum de 25 kg (Beagle, Cocker Spaniel, etc.). Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans les espaces communs de l’hôtel et doivent rester sur la terrasse et/ou dans un transporteur pendant le nettoyage de la chambre. Consultez toutes les conditions ici.

Supplément pour animal de compagnie:

  • 25€ (en tout) pour le nettoyage + 12€ (par nuitée) pour l’hébergement.
Quand les serviettes de la chambre sont-elles changées ?

Si tu déposes tes serviettes usagées dans la baignoire et / ou le sol de la salle de bain, elles seront changées.

Disposez-vous de berceaux ?

Oui, tous nos hôtels disposent de lits bébé sous réserve de disponibilité, sans frais.

Disposez-vous de chambres adaptées ?

Oui, tu peux consulter les caractéristiques des chambres adaptées dans l’hôtel de ton choix sous réserve de disponibilité.

Les chambres disposent-elles d'un coffre-fort ?

Il y a un coffre-fort dans la plupart des chambres.
*Service payant.

Les chambres disposent-elles d'un mini-bar ?

Oui, tous nos hôtels disposent d’un minibar dans les chambres. Si tu souhaites élaborer le contenu* du minibar à ton goût, tu devras contacter contacter la réception.

Au Diver, nous pouvons t’offrir le service de minibar moyennant un supplément quotidien d’environ 5 € , sous réserve de disponibilité.

*Service payant.

Le room-service est-il offert ?

Oui, tu peux consulter à la réception la disponibilité et les prix du service de chambre dans chaque hôtel.

Les chambres ont-elles un sèche-cheveux ?

Oui, dans nos chambres tu pourras disposer d’un sèche-cheveux.

En quoi consiste le VIP Service ?

Le service VIP est un service premium que nous offrons si tu séjournes dans l’une des suites de nos hôtels (à l’exception de Playavera, Playacálida, Playaballena, Playamarina, Playacartaya et Playazimbali qui ont le Royal Service). Avec notre service VIP, tu pourras profiter de détails exclusifs tels que : bienvenue avec sels de bain, fruits et cava ; carte d’oreillers, articles de toilette haut-de-gamme, check-out tardif gratuit et plus encore.

Consulte-les tous ici.

En quoi consiste le Royal Service ?

Le Royal Service est notre service premium le plus spécial. Il comprend tous les services du VIP Service et en plus, d’autres détails exclusifs comme une consommation de bienvenue, de l’aromathérapie à ton arrivée, des « Dream beds » et plus encore.

Profites-en en séjournant dans les suites de Playavera, Playacálida, Playaballena, Playamarina, Playacartaya et Playazimbali (également en séjournant dans une chambre Double Supérieure Vue Mer Frontale Royal ou Double Supérieure Vue Jardin Royal à Playazimbali). Consulte tous ses avantages ici.

Disposez-vous de chambres communicantes ?

Oui, dans certains de nos hôtels nous proposons des chambres communicantes. Il s’agit de deux chambres entièrement équipées et indépendantes, reliées par une porte intérieure garantissant un maximum de confort et d’intimité. Ces chambres peuvent accueillir jusqu’à 8 personnes.

Restaurants

En quoi consiste le tout-compris ?

Le Tout-compris comprend la pension complète avec boissons comprises. De plus, dans certains de nos établissements, tu pourras profiter de plusieurs types de forfaits tout-compris. Pour plus d’informations cliques ici

Disposez-vous de menus adaptés aux intolérances ? (coeliaques, allergies, lactose...)

Oui, nous disposons d’un service de menus adaptés pour :

  • Cœliaques (en collaboration avec la F.A.C.E)
  • Intolérants au lactose
  • Allergies
  • Végétariens
  • Tout type d’intolérance ou de régime
Quels sont les horaires du restaurant ?

Les horaires du restaurant dépendent de la saison à laquelle tu fais ton séjour. Tu pourras obtenir plus d’informations sur les horaires lors de l’enregistrement.

Qu'est-ce qui est inclus dans la demi-pension ?

Le service de demi-pension comprend le petit-déjeuner et, au choix, le déjeuner ou le dîner sans boissons. Si tu as souscrit au service Demi-pension PLUS, tu bénéficieras des services mentionnés ci-dessus en plus des boissons comprises.

Où sont proposés les restaurants à la carte ?

Tu trouveras nos restaurants à la carte « Terra » à Playacartaya (Cartaya, Huelva), Playacálida (Almuñécar, Grenade), Playazimbali (Vera, Almería) et Playaballena (Rota, Cadix). Découvre nos restaurants à la personnalité propre. Cuisine méditerranéenne avec une proposition unique et des clins d’œil aux produits de la « Terra» de chaque emplacement. À Playacanela (Isla Canela, Huelva), vous pouvez profiter de ce service dans son nouveau restaurant italien « La Grappa ».

Si tu séjournes dans l’un de ces hôtels avec un régime de tout compris Premium ou tout compris Premium Imperial, tu pourras bénéficier d’un dîner gratuit dans nos restaurants (applicable pour les séjours à partir de 6 nuits, capacité limitée et sur réservation à la réception, boissons non comprises).

Ces restaurants ne sont disponibles qu’en haute saison.

Disposez-vous de repas pour bébés ?

Oui, dans la zone du restaurant tu trouvras le coin-bébé, avec des petits pots préparés quotidiennement pour les plus petits.

En quoi consistent les collations ?

Le service de collation est de 17h00 à 19h00 et se compose d’un sandwich, d’une pâtisserie et de fruits variés, selon la collection quotidienne à réaliser au restaurant.

Quand le dîner de gala est-il offert ?

Le samedi soir, dans les hôtels de la ligne Playa et dans les hôtels Diver, tu trouveras une décoration spéciale et une offre de produits encore plus étendue.

Services et extras

Réception

Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?

Le check-in dans les hôtels Playa et Affiliés peut se faire à partir de 12h00 (en période de forte occupation, il peut se faire jusqu’à 2h00).

Dans les hôtels Senator, tu peux t’enregistrer à partir de 14h00.

Le check-out aura lieu avant 12h00 le jour du départ.

Dans nos appartements, l’heure du check-in est à 16h00 et le check-out à 10h00.

Puis-je disposer de la chambre plus tôt ou partir plus tard ?

Oui, moyennant un petit supplément tu as la possibilité d’entrer dans ta chambre plus tôt, ainsi que de partir plus tard le jour du départ. Ce service est soumis à disponibilité et tu devras le réserver directement à la réception.

Puis-je m'enregistrer en ligne ?

Oui, pour effectuer ton check-in en ligne, clique ici

Puis-je réserver une chambre de catégorie supérieure à mon arrivée à l'hôtel ?

Oui, tu peux réserver une chambre de catégorie supérieure à celle réservée (sous réserve de disponibilité).
Pour plus d’informations, consulte la réception.

Puis-je demander des oreillers supplémentaires ?

Oui, tu peux demander des oreillers supplémentaires à la réception de l’hôtel où tu séjournes.

Disposez-vous d'un service de bagagerie pour laisser vos bagages ?

Oui, nos hôtels disposent d’un service de bagagerie gratuit afin que vous puissiez laisser vos bagages au cas où vous en auriez besoin.

Est-il nécessaire de payer une taxe de séjour ?

Oui, en raison de la réglementation régionale dans certains de nos hôtels, il est nécessaire de payer la taxe de séjour respective.

Dois-je prouver l'âge des enfants ?

Dans la mesure où une réduction pour enfant est appliquée, un document officiel attestant de l’âge de l’enfant sera demandé à l’arrivée à l’hôtel.

En cas de non-respect de cette réduction (en fonction de l’âge), les suppléments s’appliqueront sans réductions ni offres et le client sera tenu de payer directement la différence.

Puis-je acheter les billets pour le Minihollywood Oasys et l'Aquarium Costa de Almería dans les hôtels ?

Oui, tu peux acheter les billets pour le Minihollywood Oasys et pour l’Aquarium Costa de Almería à la réception.

Existe-t-il des réglementations dans les parcs aquatiques ?

Oui, pour utiliser les parcs aquatiques, il faut mesurer au moins 1m20. De même, dans toutes les piscines tu peux consulter le panneau d’affichage avec les règles d’utilisation des piscines et des toboggans.

Quelle est la date d'ouverture des parcs aquatiques ?

Tu pourras profiter de nos parcs aquatiques en haute saison et les week-ends en basse et moyenne saison.

Disposez-vous d'un service de serviettes ?

Oui. Nous avons un service de serviettes de piscine à ta disposition moyennant un dépôt de 10 € (par carte de crédit) à la réception de l’hôtel.
De plus, pour chaque changement de serviette, 1 € sera facturé et sera entièrement utilisé pour des actions de préservation de l’environnement.

*Ce service n’est pas disponible dans tous les hôtels.

Quels sont les horaires des piscines extérieures et chauffées ?

Les horaires des piscines extérieures et climatisées varient en fonction de la saison, nous te prions donc de consulter la réception de l’hôtel.

*Les parcs aquatiques pourront disposer d’un horaire différent.

Disposez-vous d'une salle de sport dans les hôtels ?

Oui, tu pourras accéder gratuitement à nos gymnases dans les hôtels qui en disposent. Consulte les horaires d’ouverture et de fermeture à la réception.

Y a-t-il des animations pour toutes les tranches d'âge ?

Oui, nous proposons un programme complet d’animation de jour et de nuit pour tous les âges avec plus de 10 heures de divertissement par jour en haute saison.

En basse saison, l’animation est garantie les vendredis après-midi, samedis matin et après-midi et dimanches matins.

Tu peux consulter toutes les informations sur le Delfi Club, le Teen Club & Ado Club et le Maxi Club en cliquant ici

Disposez-vous d'un service de transfert ?

Non, à l’exception de l’hôtel Senator Barajas (voir conditions web Senator Barajas).

Disposez-vous d'un parking ?

La grande majorité de nos hôtels disposent d’un parking moyennant des frais supplémentaires et sous réserve de disponibilité.

Comment puis-je améliorer mon séjour ?

Nous offrons à nos clients la possibilité de compléter leur séjour avec nos forfaits d’expériences conçus pour les plus petits de la famille ainsi que pour les adultes.

Tu peux les réserver soit au moment de faire votre réservation, soit à la réception de l’hôtel. Parmi les packs disponibles il y a : Happy Birthday, Special Delfi, Romantic Pack, Spa & Beauté, etc…

*La disponibilité et le prix de chaque forfait peuvent varier en fonction de l’hôtel. Aucun supplément de court séjour ou réduction par offre ne sera appliqué sur les prix indiqués.

Senzia Spa by Senator

Puis-je réserver en ligne dans les centres Senzia Spa ?

Oui, certains de nos établissements disposent d’un centre spa & wellness. Tu peux faire ta réservation préalable et obtenir plus d’informations en cliquant ici

Les enfants peuvent-ils accéder au spa ?

Oui, l’âge minimum d’accès est de 4 ans et l’horaire spécial pour les enfants de 4 à 15 ans est de 10h00 à 11h30, toujours accompagnés d’un adulte.

Quelle est la tenue vestimentaire pour accéder au spa ?

Il est nécessaire de porter un maillot de bain, une serviette et des claquettes. L’utilisation d’un bonnet est facultative et les cheveux longs doivent être ramassés.

Quels sont les horaires d'ouverture du spa ?

Nos horaires changent selon la saison. La dernière entrée au spa aura lieu 2 heures avant l’heure de fermeture, et la sortie de la zone d’eau 30 minutes avant celle-ci.

Quelles sont les recommandations pour profiter dans les centres Senzia Spa ?

Le respect et le silence sont des conditions indispensables pour profiter de notre circuit de spa. Pour ce faire, nous te recommandons de garder un ton de voix doux, ainsi que d’éteindre ton téléphone portable et le ranger dans le casier. De même, nous demandons un comportement correct.

Quels sont les traitements disponibles au spa ?

Dans nos centres, tu pourras profiter d’une large gamme de soins et de massages qui feront de ta visite une expérience unique. Pour plus d’informations, visite notre site Web.

Senator VIP

Qu'est-ce que le senator vip ?

Senator Vip est le programme de fidélité de Senator Hotels & Resorts où le client peut obtenir des points pour ses séjours, ainsi que des réductions sur les services supplémentaires.
Pour plus d’informations sur les termes et conditions, clique ici.

Comment puis-je obtenir des points ?

tu peux obtenir des points pour les séjours effectués. L’obtention variera en fonction du canal de vente réalisé.

À quoi servent les points Senator VIP ?

Les points gagnés peuvent être échangés exclusivement contre des nuits de séjour gratuites sans offres ni suppléments. Pour l’échange de points, 1 point = 1 € .

Puis-je transférer des points à un autre titulaire ?

Oui, le transfert entre différents comptes Senator Vip sera autorisé à condition que les conditions spécifiques établies à cet effet soient remplies. Pour ce faire, tu peux envoyer un courrier électronique à l’adresse fidelizacion@senatorhr.es.

Les points Senator VIP expirent-ils ?

Oui, les points ont une durée de validité de 5 ans à partir du moment où ils sont crédités.