Réservations
Si tu as effectué la réservation directement avec nous, et en fonction des conditions de l’offre contractée, tu peux effectuer le paiement comme suit :
- Par carte de crédit, via notre passerelle de paiement sécurisé. Celle-ci peut être envoyée à ton adresse e-mail avec les instructions pour effectuer ton paiement en ligne.
- Par virement bancaire, en effectuant le paiement 5 jours avant la date d’entrée et en envoyant le justificatif bancaire en indiquant le localisateur de ta réservation à prepagos.reservas@senatorhr.es
- En espèces directement dans nos établissements. Selon la législation en vigueur, si le montant total à payer sur ta facture dépasse 999,99 € , aucun paiement en espèces, ni total ni partiel, ne sera autorisé.
Si ta réservation a été gérée directement avec notre service des réservations ou notre site officiel, tu peux nous contacter par les moyens suivants :
- En envoyant un e-mail à reservas@senatorhr.com, en nous indiquant le localisateur de ta réservation et les détails de celle-ci.
- En envoyant un message WhatsApp au 608 222 224 en nous indiquant le localisateur de ta réservation.
- Par téléphone au 950 335 335.
Il s’agit d’un système de réservation avec hôtel ouvert qui te garantit un hébergement dans un hôtel 4 étoiles à un prix très spécial. L’hôtel te sera confirmé une semaine avant ton arrivée et en fonction du type de Roulette réservée.
Pour plus d’informations, tu peux contacter notre centrale de réservation.
Chambres
Oui, nous acceptons un (1) animal de compagnie par chambre d’un poids maximum de 25 kg (Beagle, Cocker Spaniel, etc.). Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans les espaces communs de l’hôtel et doivent rester sur la terrasse et/ou dans un transporteur pendant le nettoyage de la chambre. Consultez toutes les conditions ici.
Supplément pour animal de compagnie:
- 25€ (en tout) pour le nettoyage + 12€ (par nuitée) pour l’hébergement.
Si tu déposes tes serviettes usagées dans la baignoire et / ou le sol de la salle de bain, elles seront changées.
Oui, tous nos hôtels disposent de lits bébé sous réserve de disponibilité, sans frais.
Oui, tu peux consulter les caractéristiques des chambres adaptées dans l’hôtel de ton choix sous réserve de disponibilité.
Il y a un coffre-fort dans la plupart des chambres.
*Service payant.
Oui, tous nos hôtels disposent d’un minibar dans les chambres. Si tu souhaites élaborer le contenu* du minibar à ton goût, tu devras contacter contacter la réception.
Au Diver, nous pouvons t’offrir le service de minibar moyennant un supplément quotidien d’environ 5 € , sous réserve de disponibilité.
*Service payant.
Oui, tu peux consulter à la réception la disponibilité et les prix du service de chambre dans chaque hôtel.
Oui, dans nos chambres tu pourras disposer d’un sèche-cheveux.
VIP Service es una expérience premium que vous apprécierez en séjournant dans une suite dans nos hôtels des marques Senator Hotels, Playa Hoteles et Affiliated by Senator. Inclut une série de avantages exclusifs conçus pour améliorer votre séjour que vous pouvez consulter ici. Ce service est disponible dans toutes les suites, à l’exception des 6 hôtels qui proposent à la place le Royal Service.
Le Royal Service est notre plus haut niveau de services premium en suite et il est uniquement disponible dans 6 hôtels. Une expérience conçue pour offrir plus d’exclusivité, avec des avantages supplémentaires et des détails qui subliment ton séjour dès le premier instant.
Il inclut des avantages comme un verre et une petite attention de bienvenue, le service de petit-déjeuner en chambre avec un café de qualité supérieure et du jus d’orange, ou encore l’accès aux zones exclusives « Dream beds », entre autres. Consulte plus d’informations et les hôtels sélectionnés ici.
Oui, dans certains de nos hôtels nous proposons des chambres communicantes. Il s’agit de deux chambres entièrement équipées et indépendantes, reliées par une porte intérieure garantissant un maximum de confort et d’intimité. Ces chambres peuvent accueillir jusqu’à 8 personnes.
Restaurants
Le Tout-compris comprend la pension complète avec boissons comprises. De plus, dans certains de nos établissements, tu pourras profiter de plusieurs types de forfaits tout-compris. Pour plus d’informations cliques ici
Oui, nous disposons d’un service de menus adaptés pour :
- Cœliaques (en collaboration avec la F.A.C.E)
- Intolérants au lactose
- Allergies
- Végétariens
- Tout type d’intolérance ou de régime
Les horaires du restaurant dépendent de la saison à laquelle tu fais ton séjour. Tu pourras obtenir plus d’informations sur les horaires lors de l’enregistrement.
Le service de demi-pension comprend le petit-déjeuner et, au choix, le déjeuner ou le dîner sans boissons. Si tu as souscrit au service Demi-pension PLUS, tu bénéficieras des services mentionnés ci-dessus en plus des boissons comprises.
Tu trouveras nos restaurants à la carte «Terra» à Playacartaya (Cartaya, Huelva), Playacálida (Almuñécar, Grenade), Playazimbali (Vera, Almería) et Playaballena (Rota, Cadix). Découvre nos restaurants avec leur propre personnalité. Cuisine méditerranéenne avec une proposition unique et des clins d’œil aux produits de la “Terra” de chaque lieu. À Playacanela (Isla Canela, Huelva) tu pourras profiter de ce service dans notre nouveau restaurant italien «La Grappa».
Si tu séjournes dans l’un de ces hôtels en formule Tout Inclus Premium ou Tout Inclus Premium Impérial, tu pourras profiter d’1 dîner gratuit dans nos restaurants (valable pour un séjour à partir de 6 nuits, capacité limitée et réservation préalable à la réception, boissons non incluses).
Ces restaurants ne sont disponibles que en haute saison.
Oui, dans la zone du restaurant tu trouvras le coin-bébé, avec des petits pots préparés quotidiennement pour les plus petits.
Le service de collation est de 17h00 à 19h00 et se compose d’un sandwich, d’une pâtisserie et de fruits variés, selon la collection quotidienne à réaliser au restaurant.
Le samedi soir, dans les hôtels de la ligne Playa et dans les hôtels Diver, tu trouveras une décoration spéciale et une offre de produits encore plus étendue.
Services et extras
Réception
L’accès à la chambre réservée dans les hôtels Playa, Senator et Affiliated by Senator sera disponible à partir de 14 h. L’enregistrement à l’hôtel peut être effectué à partir de 12 h ; le départ doit être effectué avant 12 h le jour du départ.
Pour les hôtels Partner Brand Hotels du groupe IHG (Hotel Indigo Gandía Beach et Casa del Compositor – A Vignette Collection Hotel Jerez), l’enregistrement s’effectue à partir de 15 h et le départ doit avoir lieu avant 12 h le jour du départ.
Dans nos appartements, l’enregistrement s’effectue à partir de 16 h et le départ doit avoir lieu avant 10 h le jour du départ.
Oui, moyennant un petit supplément tu as la possibilité d’entrer dans ta chambre plus tôt, ainsi que de partir plus tard le jour du départ. Ce service est soumis à disponibilité et tu devras le réserver directement à la réception.
Oui, pour effectuer ton check-in en ligne, clique ici
Oui, tu peux réserver une chambre de catégorie supérieure à celle réservée (sous réserve de disponibilité).
Pour plus d’informations, consulte la réception.
Oui, tu peux demander des oreillers supplémentaires à la réception de l’hôtel où tu séjournes.
Oui, nos hôtels disposent d’un service de bagagerie gratuit afin que vous puissiez laisser vos bagages au cas où vous en auriez besoin.
Oui, en raison de la réglementation régionale dans certains de nos hôtels, il est nécessaire de payer la taxe de séjour respective.
Dans la mesure où une réduction pour enfant est appliquée, un document officiel attestant de l’âge de l’enfant sera demandé à l’arrivée à l’hôtel.
En cas de non-respect de cette réduction (en fonction de l’âge), les suppléments s’appliqueront sans réductions ni offres et le client sera tenu de payer directement la différence.
Oui, tu peux acheter les billets pour le Minihollywood Oasys et pour l’Aquarium Costa de Almería à la réception.
Oui, pour utiliser les parcs aquatiques, il faut mesurer au moins 1m20. De même, dans toutes les piscines tu peux consulter le panneau d’affichage avec les règles d’utilisation des piscines et des toboggans.
Tu pourras profiter de nos parcs aquatiques en haute saison et les week-ends en basse et moyenne saison.
Oui. Nous avons un service de serviettes de piscine à ta disposition moyennant un dépôt de 10 € (par carte de crédit) à la réception de l’hôtel.
De plus, pour chaque changement de serviette, 1 € sera facturé et sera entièrement utilisé pour des actions de préservation de l’environnement.
*Ce service n’est pas disponible dans tous les hôtels.
Les horaires des piscines extérieures et climatisées varient en fonction de la saison, nous te prions donc de consulter la réception de l’hôtel.
*Les parcs aquatiques pourront disposer d’un horaire différent.
Oui, tu pourras accéder gratuitement à nos gymnases dans les hôtels qui en disposent. Consulte les horaires d’ouverture et de fermeture à la réception.
Oui, nous proposons un programme complet d’animation de jour et de nuit pour tous les âges avec plus de 10 heures de divertissement par jour en haute saison.
En basse saison, l’animation est garantie les vendredis après-midi, samedis matin et après-midi et dimanches matins.
Tu peux consulter toutes les informations sur le Delfi Club, le Teen Club & Ado Club et le Maxi Club en cliquant ici
Non, à l’exception de l’hôtel Senator Barajas (voir conditions web Senator Barajas).
La grande majorité de nos hôtels disposent d’un parking moyennant des frais supplémentaires et sous réserve de disponibilité.
Nous offrons à nos clients la possibilité de compléter leur séjour avec nos forfaits d’expériences conçus pour les plus petits de la famille ainsi que pour les adultes.
Tu peux les réserver soit au moment de faire votre réservation, soit à la réception de l’hôtel. Parmi les packs disponibles il y a : Happy Birthday, Special Delfi, Romantic Pack, Spa & Beauté, etc…
*La disponibilité et le prix de chaque forfait peuvent varier en fonction de l’hôtel. Aucun supplément de court séjour ou réduction par offre ne sera appliqué sur les prix indiqués.
Senzia Spa by Senator
Oui, certains de nos établissements disposent d’un centre spa & wellness. Tu peux faire ta réservation préalable et obtenir plus d’informations en cliquant ici
Oui, l’âge minimum d’accès est de 4 ans et l’horaire spécial pour les enfants de 4 à 17,99 ans est de 10h00 à 11h30, toujours accompagnés d’un adulte.
Il est nécessaire de porter un maillot de bain, une serviette et des claquettes. L’utilisation d’un bonnet est facultative et les cheveux longs doivent être ramassés.
Nos horaires changent selon la saison. La dernière entrée au spa aura lieu 2 heures avant l’heure de fermeture, et la sortie de la zone d’eau 30 minutes avant celle-ci.
Le respect et le silence sont des conditions indispensables pour profiter de notre circuit de spa. Pour ce faire, nous te recommandons de garder un ton de voix doux, ainsi que d’éteindre ton téléphone portable et le ranger dans le casier. De même, nous demandons un comportement correct.
Dans nos centres, tu pourras profiter d’une large gamme de soins et de massages qui feront de ta visite une expérience unique. Pour plus d’informations, visite notre site Web.
My Senator
Mon Sénateur est le programme de fidélisation de Senator Hotels & Resorts. S’inscrire est totalement gratuit et n’a aucun coût mensuel. Tout est bénéfique. Accédez au programme ici.
Tu peux contacter notre équipe de My Senator par e-mail à mysenator@senatorhr.com ou en appelant le (+34) 950 55 66 05.
