Términos y Condiciones del Programa Fidelización MY SENATOR

Preámbulo:

1. El Programa de fidelización MY SENATOR es propiedad de Grupo Hoteles Playa S.A. (en adelante Senator Hotels & Resorts), Avenida Faro Sabinal 341 04740 Roquetas de Mar (Almería), España.

2. Senator Hotels & Resorts deberá ser informado de cualquier cambio de nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número de documento identificativo (pasaporte o DNI) mediante escrito remitido a las oficinas centrales en Roquetas de Mar (Almería) al Departamento de Fidelización, Avda. Faro Sabinal 341, 04740 Roquetas de Mar (Almería) o a mysenator@senatorhr.com, Senator Hotels & Resorts no se responsabiliza por las disfunciones o los daños que el no cumplimiento de lo previsto en el párrafo anterior pudiere ocasionar al cliente.

3. Senator Hotels & Resorts se reserva el derecho de cancelar o modificar, total o parcialmente, con o sin previo aviso, las condiciones del Programa, las tablas de acumulación y redención de puntos y las ventajas contenidas en el mismo. En caso de anulación del Programa todos los puntos acumulados por los titulares quedarán cancelados. Grupo Hoteles Playa S.A. no se responsabiliza de los perjuicios y daños ocasionados por dicha puntos del programa serán canjeables en metálico.

4. Senator Hotels & Resorts se reserva el derecho de admitir o rechazar cualquier inscripción en el Programa sin aducir razón alguna, así como cancelar la cuenta del cliente si considera tener motivos suficientes para ello.

5. Senator Hotels & Resorts, en España o en otros países, declinan cualquier tipo de responsabilidad en caso de que eventualmente fuera imposible atender por cualquier causa, incluida “fuerza mayor y casos fortuitos”, las previsiones referenciadas anteriormente y que incorporan las normas del Programa. En cualquier caso, no podrán ser responsables de los daños o perjuicios ocasionados por la ejecución o no ejecución de una cualesquiera de las condiciones y términos que se reflejan en las normas del programa.

6. Senator Hotels & Resorts no se hace responsable de la correspondencia extraviada o retrasada en el correo, ni de los errores de tarifas, descripción o tipográficos en el material impreso enviado a los titulares, y se reserva el derecho de corregirlos.

7. Los Términos y Condiciones del Programa se rigen de acuerdo a la normativa legal en esta materia vigente en España y en caso de controversia se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Roquetas de Mar (Almería).

Condiciones Generales del Programa:

8. El Programa queda regulado desde que entra en vigor por las presentes condiciones, y se declara expresamente que queda anulada cualquier normativa reguladora anterior.

9. La inscripción en el Programa My Senator es gratuita. Para empezar a participar en el Programa es imprescindible haberse registrado como Cliente de MY Senator en nuestra página Web. El titular reconocerá ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad suficiente para adquirir las obligaciones y derechos derivados del Programa de Fidelización My Senator, así como haber leído y entendido previamente estas Condiciones de Uso. Senator Hotels & Resorts podrá realizar las verificaciones que considere necesarias a tal efecto.

10. Sólo podrá beneficiarse de las ventajas el titular mayor de 18 años registrado a través de nuestra Web.

11. No se permitirá el traspaso de puntos entre distintas cuentas My Senator.

12. Para más información acerca del Programa consulte con nuestro Departamento de Fidelización email mysenator@senatorhr.com o bien en nuestra página web.

13. Quedan excluidos de este programa los clientes adheridos a otras promociones como el Club Vacacional, así como la aplicación del programa de fidelización a hoteles franquiciados. También quedan excluidos de este programa todos los clientes y agentes de viajes suscritos a otras promociones o fidelizaciones de Senator Hotels & Resorts como Senator Pro, Senator Pro +, Senator Pro Academy y Senator Pro Rewards y cualquier otro programa de fidelización o beneficios y ventajas que la empresa creara en el futuro.

Condiciones para la Acumulación de Puntos

14. La acumulación de puntos Senator Hotels & Resorts se efectúa una vez el cliente haya finalizado su estancia y se encuentre dado de alta como Miembro My Senator.

15. Pueden optar a las ventajas que ofrece el programa, así como acumular puntos todas las personas físicas alojadas en los Hoteles de la cadena Senator Hotels & Resorts, que formen parte del Programa y que operen bajo la marca Playa, Senator y Afiliados y abonen una tarifa individual publicada y aceptada por dichos establecimientos. Senator Hotels & Resorts se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el listado de los hoteles participantes del Programa.

16. Solo podrá existir un titular por reserva.

17. En las tarifas de Grupos, Bonos, Agentes de Viajes, Tripulaciones y programas ajenos a Senator Hotels & Resorts, así como las estancias gratuitas en concepto de invitación, el titular no podrá optar por las ventajas que ofrece el programa de fidelización ni acumulará puntos por su habitación. Así mismo, quedan excluidas de la obtención de puntos y/o noches las tarifas corporativas, negociadas o confidenciales, salvo que Senator Hotels & Resorts determine lo contrario de forma expresa.

18. Para las reservas mediante puntos el titular no acumulará puntos por su habitación.

19. Los titulares de My Senator acumularán puntos conforme a la Tabla de Obtención de Puntos que se relaciona bajo el apartado 20 desde el inicio del Programa.

20. Solo se obtendrán puntos y/o noches por las reservas formalizadas directamente a través de nuestra Central de Reservas de Senator Hotels & Resorts, nuestra web oficial https://www.senatorhr.com/, directamente con nuestros Hoteles o con el Dpto. de Fidelizacion, mysenator@senatorhr.com así como por estancias contratadas a través de TT.OO y AAVV. Quedan totalmente exentas de obtención de puntos todas aquellas reservas formalizadas por agencias online (Booking.com, Expedia, Destinia, etc).

Los puntos se otorgarán en base al número de noches y tipo de habitación:

Tabla de Obtención de Puntos:

En caso de que un mismo titular formalice más de una reserva o incluya varias habitaciones en una misma reserva para las mismas fechas en un mismo hotel, únicamente se contabilizarán, a efectos de nivel de fidelización, las noches correspondientes a la habitación en la que efectivamente se aloje el titular. No obstante, el titular sumará la totalidad de los puntos correspondientes a todas las habitaciones de las que figure como titular en dichas reservas, salvo que Senator Hotels & Resorts determine lo contrario de forma expresa.

21. Los puntos acumulados por cada estancia se abonarán automáticamente en la cuenta del titular My Senator siempre y cuando se encuentre dado de alta como miembro del Programa de Fidelización.

22. Un cliente podrá beneficiarse de todas las ventajas del Programa desde el momento en que se identifique como titular. A tal efecto, cada vez que el titular efectúe una reserva, deberá identificarse como tal.

23. Los puntos acumulados por cada estancia serán abonados en su cuenta My Senator antes de las 72 horas después de su check-out del hotel.

Los puntos se canjearán por los siguientes servicios directamente en el Hotel de su reserva, si bien pueden tener una aplicación en base a futuras promociones concretas y puntuales. Es necesario tener acumulada la siguiente cantidad de puntos:

*En Restaurantes “Terra” en los hoteles que disponen del mismo.

**En habitación doble estándar, alojamiento y desayuno, 2 adultos.

24. No se abonarán ni devolverán descuentos no aplicados de reservas ya disfrutadas a excepción de errores técnicos en el momento de la obtención.

25. En el caso de no estar alojado en un establecimiento hotelero, el titular de My Senator no podrá obtener puntos ni disfrutar de las ventajas que ofrece el programa, salvo servicios de SPA, Oasys y Aquarium.

Solo se pueden obtener puntos del alojamiento en cualquiera de los hoteles de la cadena (excepto Franquiciados).

26. Los beneficios obtenidos por el Programa de Fidelización My Senator no son compatibles ni acumulables a los de otros Programas de Fidelización, salvo que Senator Hotels & Resorts determine lo contrario. Los puntos sólo se acreditarán en la cuenta del titular, independientemente de la entidad que haya pagado la factura, ya sea el propio titular, su empresa o agencia de viajes. Cada titular podrá tener una única cuenta My Senator, por lo que se cancelará cualquier cuenta adicional a la primera.

27. En el momento en que un hotel deje de pertenecer a la cadena Senator Hotels & Resorts ya no se podrán acumular ni utilizar puntos en dicho hotel y las ofertas especiales dejarán de ser válidas en este establecimiento de forma automática, sin necesidad de que exista una comunicación previa a los titulares de la cuenta My Senator.

28. Canjeo de puntos

28.1. Canjeo de puntos por estancias:

El canjeo de puntos por estancias estará sujeto a la disponibilidad de un cupo específico de habitaciones asignado al Programa de Fidelización, el cual podrá variar en función del establecimiento, la fecha y la ocupación prevista. La existencia de puntos suficientes en la cuenta del titular no garantiza por sí misma la disponibilidad de habitaciones para su canje en las fechas solicitadas.

El titular deberá hacer mención expresa, en el momento de realizar la reserva, de su intención de canjear puntos del Programa. No se aceptará ninguna estancia mediante utilización de puntos sin reserva previa efectuada a través de los canales habilitados del Programa My Senator.

Las reservas de estancia mediante puntos deberán formalizarse con un mínimo de siete (7) días naturales previos a la fecha de llegada, a través de la web oficial de My Senator o mediante el Departamento de Fidelización.

Para una noche de estancia se requieren 6000 puntos, correspondientes al alojamiento en habitación doble estándar con ocupación mínima de dos adultos, cuyo beneficio base equivale al régimen de alojamiento y desayuno. En caso de que la estancia sea disfrutada por un número inferior de huéspedes, no se aplicará compensación, reducción de puntos ni reembolso alguno.

Cuando en la estancia participen personas adicionales a los dos adultos incluidos en el beneficio base, el titular deberá abonar el suplemento correspondiente por ocupación adicional, siempre que la ocupación máxima de la habitación lo permita. El importe de dichos suplementos será informado y confirmado por el Departamento de Fidelización en el momento de formalizar la reserva mediante puntos, si bien su pago se realizará directamente en el establecimiento elegido a la llegada del titular, quedando dicho establecimiento limitado a la gestión del cobro del suplemento previamente comunicado.

A efectos de determinar la aplicación de suplementos por niños o adolescentes, se tendrán en cuenta los límites de edad mínima y máxima establecidos por cada establecimiento para la consideración de huésped como niño, conforme a las condiciones operativas de cada hotel.

En aquellos establecimientos adheridos al Programa en los que el régimen alimenticio mínimo obligatorio comercializado sea superior al de alojamiento y desayuno, el titular deberá abonar directamente en el hotel el suplemento necesario para adaptarse
al régimen mínimo obligatorio establecido por dicho establecimiento, cuyo importe será igualmente informado y confirmado previamente por el Departamento de Fidelización en
el momento de la reserva mediante puntos.

El beneficio de noche gratuita será aplicable únicamente en establecimientos que dispongan de servicio de desayuno. En consecuencia, quedan excluidos de este beneficio aquellos establecimientos que no ofrezcan dicho servicio, sin que ello genere derecho a compensación, sustitución del beneficio o reembolso de puntos.

Asimismo, Senator Hotels & Resorts se reserva el derecho de establecer restricciones, limitaciones o periodos de no disponibilidad para el canje de puntos en determinadas fechas, temporadas de alta ocupación o eventos especiales, conforme a criterios operativos de la compañía y del establecimiento correspondiente.

Las reservas realizadas mediante canje de puntos no serán susceptibles de aplicación de descuentos, promociones o beneficios adicionales del Programa, ni generarán acumulación de puntos ni cómputo de noches a efectos de nivel de fidelización, ni darán derecho a las ventajas asociadas al nivel del titular durante dicha estancia, salvo que Senator Hotels & Resorts determine lo contrario de forma expresa.

28.2 Canjeo de puntos por servicios y artículos:

Los servicios y artículos disponibles para canje mediante puntos estarán sujetos a disponibilidad operativa y/o stock existente en cada establecimiento o instalación en el momento de la solicitud.

Determinados servicios o artículos podrán no estar disponibles en todos los establecimientos en función de sus instalaciones, equipamientos o modelo operativo. En aquellos establecimientos que no dispongan del servicio o artículo concreto objeto del canje, el mismo no podrá ser solicitado ni disfrutado, sin que ello genere derecho a compensación, sustitución ni reembolso de puntos.

Con carácter general, el canje de puntos por servicios podrá requerir que el titular disponga de una reserva de estancia en un establecimiento de Senator Hotels & Resorts en las fechas de disfrute del servicio.

No obstante, para el canje de entradas a MiniHollywood Oasys y Aquarium no será necesario que el titular disponga de una reserva de alojamiento en un establecimiento hotelero, pudiendo disfrutar de dichas entradas conforme a las condiciones de acceso, disponibilidad y funcionamiento propias de dichas instalaciones.

No será posible canjear puntos por servicios que ya estén incluidos de forma obligatoria en el régimen alimenticio contratado por el cliente (Alojamiento y Desayuno, Media
Pensión, Pensión Completa, Todo Incluido u otro servicio incluido en la reserva), al formar parte integrante de la reserva realizada.

Algunos servicios podrán requerir, además del canje previo de puntos, reserva anticipada o asignación de cita u horario en el establecimiento de destino. Dicha reserva o cita deberá ser
gestionada directamente por el propio titular con el establecimiento correspondiente. La efectiva prestación del servicio quedará en todo caso condicionada a la disponibilidad existente en el momento de formalizar dicha reserva o cita, sin que el canje previo de puntos garantice por sí mismo la disponibilidad inmediata del servicio.

El pedido de cada servicio o artículo deberá formalizarse con un mínimo de siete (7) días previos a la fecha prevista de disfrute, a través de la web oficial del Programa o mediante el Departamento de Fidelización, que emitirá el correspondiente bono acreditativo del servicio o artículo canjeado.

El uso de puntos estará asimismo sujeto a las condiciones relativas a su vigencia, caducidad y cancelación de cuenta establecidas en los artículos correspondientes de las presentes Condiciones Generales.

29. En caso de que el titular, que haya efectuado una reserva/pedido mediante utilización de puntos, no haga efectiva
su estancia o desee cancelar su pedido de algún servicio/artículo debe notificar dicha cancelación con al menos 6 días antes a su fecha de llegada. Caso contrario no se le devolverán los puntos utilizados.

30. La relación de canje de puntos por estancias, servicios, artículos gratuitos en los hoteles participantes al programa podrá ser revisada y modificada por Senator Hotels & Resorts en cualquier momento.

Caducidad de los Puntos y Cancelación de la Cuenta

31. Los puntos acumulados en el programa caducarán a los 5 años de su emisión si el titular no ha realizado anteriormente su canjeo salvo en lo previsto en el punto 32 sobre vigencia de la cuenta. Dichos puntos se cancelarán automáticamente en el plazo indicado y sin la necesidad de previo aviso por parte de Senator Hotels & Resorts.

32. Las cuentas que permanezcan inactivas por un periodo superior a cuatro años (a partir de la inscripción en el programa) quedarán canceladas automáticamente y se perderán todos los puntos acumulados hasta la fecha. Entenderemos que una cuenta está inactiva cuando un titular del Programa, no se haya alojado en los establecimientos adheridos al programa, durante este periodo.

33. Los puntos solo y exclusivamente se canjean por lo relacionado en el apartado 23 de las Condiciones Generales del Programa de Fidelización de My Senator.

Descuentos en reservas para My Senator:

A partir de la fecha de inicio del programa queda completamente anulado el antiguo Programa de Fidelización del Senator VIP, siendo sustituido por el nuevo Programa My Senator excepto para los clientes adheridos a la promoción Club Vacacional.

El Programa My Senator se divide en 4 niveles:

• PLUS
• PRIME
• PRIVILEGE
• PRESTIGE INFINITY

El nivel se determina conforme a la fidelidad de cada cliente establecida desde la vinculación al antiguo programa Senator VIP.

Senator Hotels & Resorts facilitará al cliente una nueva tarjeta digital que solo de la podrá descargar por la aplicación My Senator. De esta forma permite a los hoteles identificarle rápidamente como cliente y comprobar su nivel de fidelización.

Además, y por ser titular My Senator se beneficia de los siguientes descuentos adicionales:

Cuadro Obtención de Descuento:

*Quedan exentas las reservas a través de Agencias, Agencias Online y TTOO.

**Sólo aplicable para restaurantes a la carta de hoteles en España
(excepto hoteles franquiciados). Al menos uno de los comensales
tendrá que tener el estatus requerido. El cliente deberá acreditar
su nivel My Senator con su tarjeta virtual en el momento del pago.
Este descuento no es acumulable a cualquier otra promoción o
descuento.

Validez:

La validez de cada nivel es de 1 año desde su inicio y respetando la terminación del año en el que se encuentra.

En caso de no cumplir con los requisitos (noche/s de alojamiento) para mantener dicho nivel, se bajaría de nivel, pero nunca perdiendo el nivel básico PLUS. Excepción: PRESTIGE INFINITY cuyo nivel alto de pernoctaciones brindará este estatus de por vida.

34. Definición de niveles por noches acumuladas.

El Programa My Senator establece cuatro niveles de fidelización desde su inicio en función de las noches efectivamente disfrutadas por el titular en hoteles Senator Hotels & Resorts (excepto franquiciados):

• PLUS: de 0 a 10 noches acumuladas.
• PRIME: a partir de 11 noches acumuladas.
• PRIVILEGE: a partir de 20 noches acumuladas.
• PRESTIGE INFINITY: a partir de 500 noches acumuladas, con carácter vitalicio

Todo titular obtiene automáticamente el nivel PLUS al registrarse en el Programa My Senator.

35. Ascenso de nivel.

• El ascenso de nivel se produce de forma automática cuando el titular alcanza el número de noches requerido.
• En el caso de estancias continuadas e ininterrumpidas de 20 noches o más, el titular en nivel PLUS accederá directamente al nivel PRIVILEGE al finalizar dicha estancia.
• El nuevo nivel se reflejará en la cuenta My Senator del titular en un plazo máximo de 72 horas tras el check-out correspondiente.

36. Descenso de nivel.

• El nivel PLUS se mantiene de forma indefinida mientras el titular permanezca registrado en el Programa.
• Los niveles PRIME y PRIVILEGE dependen de la acumulación de noches dentro del período de validez definido en el punto 37.
• Si el titular no mantiene las noches mínimas requeridas, descenderá automáticamente al nivel que corresponda según sus estancias registradas.
• El nivel PRESTIGE INFINITY es permanente y no puede perderse, salvo:
  • Cancelación de la cuenta del titular por baja voluntaria o incumplimiento de las condiciones del Programa.
  • Inactividad de la cuenta durante un periodo ininterrumpido de 4 años, en cuyo caso el estatus será cancelado y todos los beneficios asociados quedarán sin efecto.

37. Validez de las noches acumuladas.

• Las noches acumuladas tendrán validez durante el año en curso y el año natural siguiente.
• Transcurrido dicho plazo, el cómputo de noches se pondrá automáticamente a cero, excepto para los titulares que ostenten el nivel PRESTIGE INFINITY, con la salvedad prevista en el punto 36 relativa a la inactividad de 4 años.
• Si durante un año natural completo el titular no registra ninguna estancia válida, todas las noches acumuladas se pondrán a cero el 1 de enero del año siguiente, salvo en el caso de los titulares con nivel PRESTIGE INFINITY, de acuerdo con lo indicado en el punto 36.

Disposición Adicional. Aplicación territorial de los beneficios del Programa

1.Los descuentos y ventajas asociados al nivel de fidelización del titular serán igualmente aplicables en los establecimientos Senator Hotels & Resorts situados fuera de España que se encuentren adheridos al Programa, siempre que el establecimiento correspondiente disponga del servicio, instalación o prestación sobre la que recaiga el beneficio y su normativa operativa permita su aplicación.

2. El canje de puntos por productos, artículos, servicios o estancias regulado en las presentes Condiciones Generales únicamente estará disponible en los establecimientos situados en España que se encuentren adheridos al Programa de Fidelización My Senator. En consecuencia, no será posible solicitar ni disfrutar el canje de puntos en establecimientos situados fuera de España, salvo que Senator Hotels & Resorts establezca expresamente lo contrario.

SENATOR HOTELS & RESORTS