Reservas

¿Cómo puedo realizar el pago de mi reserva?

Si has realizado la reserva directamente con nosotros, y dependiendo de las condiciones de la oferta contratada, podrás efectuar el pago de la siguiente manera:

  • Mediante tarjeta de crédito, a través de nuestra pasarela de pago seguro. Ésta podrá ser enviada a tu correo electrónico con las instrucciones para que puedas realizar tu pago online.
  • Mediante trasferencia bancaria, realizando el pago con 5 días de antelación a la fecha de entrada y enviando el justificante bancario indicando el localizador de tu reserva a prepagos.reservas@senatorhr.es
  • En metálico directamente en nuestros establecimientos. Según legislación vigente, si el importe total a pagar de tu factura excede los 999,99€ no se admitirán pagos en efectivo, ni totales ni parciales.
¿Cómo puedo verificar, modificar o anular mi reserva?

Si tu reserva se ha gestionado directamente con nuestro departamento de reservas o nuestra página web oficial puedes contactar con nosotros por las siguientes vías:

  • Enviando un e-mail a reservas@senatorhr.com, indicándonos el localizador de tu reserva y los detalles de la misma.
  • Enviando un mensaje de Whatsapp al 608 222 224 indicándonos el localizador de tu reserva.
  • Por teléfono llamando al 950 335 335.
¿En qué consisten las ruletas?

Se trata de un sistema de reserva con hotel abierto que te garantiza el alojamiento en un hotel de 4 estrellas a un precio muy especial. Una semana antes de tu llegada y según el tipo de Ruleta reservada te será confirmado el hotel.

Para más información puedes ponerte en contacto con nuestra central de reservas.

Habitaciones

¿Se aceptan mascotas?

Si, se aceptan un máximo de dos mascotas por habitación y de un peso aproximado de 15 kg. Las mascotas no pueden pisar las zonas comunes del hotel y en el momento de la limpieza de la habitación deben permanecer en la terraza y/o transportín o estar fuera de la habitación. Suplementos:

  • 7€ por mascota y por día.
  • 25€ por estancia en concepto de limpieza.
¿Cuándo se cambian las toallas de la habitación?

Depositando tus toallas usadas en la bañera y/o suelo del cuarto de baño, estas serán cambiadas.

¿Disponen de cunas?

Si, todos nuestros hoteles disponen de cunas bajo disponibilidad sin coste alguno.

¿Disponen de habitaciones adaptadas?

Si, puedes consultar las características de las habitaciones adaptadas en el hotel de tu elección bajo disponibilidad.

¿Disponen las habitaciones de caja fuerte?
En la gran mayoría de las habitaciones dispondrás de caja fuerte. *Servicio de pago.
¿Disponen las habitaciones de mini bar?

Si, todos nuestros hoteles disponen de minibar en las habitaciones. Si deseas elaborar a tu gusto el contenido* del minibar deberás contactar con recepción.

En Diver podemos ofrecerte el servicio de minibar por su suplemento aproximado diario de 5€, sujeto a disponibilidad.

*Servicio de pago.

¿Se ofrece room service?
Si, puedes consultar en recepción disponibilidad y precios del servicio de room service en cada hotel.
¿Las habitaciones tienen secador de pelo?
Si, en nuestras habitaciones podrás disponer de secador de pelo.
¿En qué consiste el VIP Service?

El VIP Service es un servicio premium que ofrecemos si te alojas en cualquiera de las suites de nuestros hoteles (excepto en Playavera, Playacálida, Playaballena, Playamarina, Playacartaya y Playazimbali que cuentan con Royal Service). Con nuestro VIP Service podrás disfrutar de detalles exclusivos como: bienvenida con sales de baño, fruta y cava; carta de almohadas, amenities premium, late check – out gratuito y más.

Consúltalos todos aquí.

¿En qué consiste el Royal Service?

El Royal Service es nuestro servicio premium más especial. Incluye todos los servicios del VIP Service y, además, otros detalles exclusivos como copa de bienvenida, aromaterapia a tu llegada, «Dream beds» y más.


Disfruta de él alojándote en las suites de Playavera, Playacálida, Playaballena, Playamarina, Playacartaya y Playazimbali (también alojándote en una habitación Doble Superior Vista Mar Frontal Royal o Doble Superior Vista Jardín Royal en Playazimbali). Consulta todos sus beneficios aquí.

¿Disponen de habitaciones comunicadas?

Si, en algunos de nuestros hoteles ofrecemos habitaciones comunicadas. Se trata de dos habitaciones completamente equipadas e independientes, conectadas por una puerta interior garantizando el máximo confort e intimidad. Estas habitaciones pueden alojar hasta un máximo de 8 personas.

Restaurantes

¿En qué consiste el todo incluido?
El Todo Incluido consta de la pensión completa con bebidas incluidas. Además en algunos de nuestros establecimientos podrás disfrutar de varios tipos de todo incluido. Para más info pulsa aquí
¿Dispone de menús adaptados para intolerancias? (celiacos, alergias, lactosa…)

Si, disponemos de un servicio de menús adaptados para:

  • Celíacos (en colaboración con la F.A.C.E)
  • Intolerantes a la lactosa
  • Alergias
  • Vegetarianos
  • Cualquier tipo de intolerancia o régimen
¿Cuáles son los horarios del restaurante?
Los horarios del restaurante dependen de la temporada en la que te hospedes. Podrás disponer de más información acerca de los horarios durante el check-in.
¿Qué incluye la media pensión?

El servicio de media pensión incluye el desayuno y a elegir entre almuerzo o cena sin bebidas. Si tienes contratado el servicio de Media Pensión PLUS, tendrás los servicios anteriormente mencionados además de las bebidas incluidas.

¿Dónde se ofrecen los restaurantes a la carta?

Encontrarás nuestros nuevos restaurantes a la carta «Terra» en Playacartaya (Cartaya, Huelva), Playacálida (Almuñécar, Granada), Playazimbali (Vera, Almería) y Playaballena (Rota, Cádiz). Descubre nuestros restaurantes con personalidad propia. Cocina mediterránea con una propuesta única y guiños a productos de la “Terra” de cada ubicación.

Si te alojas en alguno de estos hoteles con régimen de Media Pensión, Todo Incluido Premium o Todo Incluido Premium Imperial, podrás disfrutar de 1 cena gratis en nuestros restaurantes. (Aplicable para estancias a partir de 5 noches, aforo limitado y previa reserva en recepción).

Estos restaurantes solo están disponibles en temporada alta.

¿Disponen de comidas para bebés?

Si, en la zona del restaurante podrás encontrar el rincón del bebé, con potitos elaborados diariamente para los más pequeños.

¿En qué consisten las meriendas?

El servicio de merienda es de 17:00h a 19:00h y consiste en un bocadillo, pieza de bollería y fruta variada, según colección diaria a realizar en el restaurante.

¿Cuándo se ofrece la cena de gala?

Los sábados por la noche en los hoteles de la línea Playa y en Diver hoteles encontrarás decoración especial y una oferta de productos aún más extensa.

Servicios y extras

Recepción

¿Cuál es el horario de check in y check out?

El check-in en hoteles Playa y Afiliados puedes realizarlo a partir de las 12:00h (en periodos de alta ocupación puede demorarse hasta 2h).

En hoteles Senator puedes realizar el check-in a partir de las 14:00h.

El check-out será antes de las 12.00h del día de salida.

En nuestros apartamentos la hora del check in es a las 16.00h y el check out a las 10.00h.

¿Puedo disponer de la habitación antes o realizar la salida más tarde?

Si, por un pequeño suplemento tienes la posibilidad de entrar a tu habitación antes, así como salir más tarde el día de salida. Este servicio está sujeto a disponibilidad y deberás contratarlo directamente en recepción.

¿Puedo realizar el check-in online?

Si, para realizar el check-in online pincha aquí

A mi llegada al hotel ¿puedo contratar una habitación de categoría superior?

Si, puedes contratar una habitación de categoría superior a la reservada (bajo disponibilidad).
Consulta en recepción para más información.

¿Puedo solicitar almohadas adicionales?

Si, puedes solicitar almohadas adicionales en la recepción del hotel donde te alojes.

¿Disponen de servicio de maletero para dejar el equipaje?

Si, nuestros hoteles disponen de servicio de maletero gratuito para que puedas dejar tus maletas en caso de necesitarlo.

¿Es necesario abonar tasa turística?

Si, debido a la normativa autonómica en algunos de nuestros hoteles es necesario el abono de la respectiva tasa turística.

¿Tengo que acreditar la edad de los niños?

Siempre y cuando haya un descuento de niño aplicado, se solicitará a la llegada al hotel un documento oficial acreditativo de la edad de este.

En caso de no corresponder dicho descuento (por edad), se aplicarán los suplementos sin descuentos ni ofertas y se le requerirá al cliente el pago directo de la diferencia.

¿Puedo comprar en los hoteles las entradas para el Minihollywood Oasys y Aquarium Costa de Almería?

Si, en nuestras recepciones puedes comprar las entradas tanto para el Minihollywood Oasys como para el Aquarium Costa de Almería.

¿Existe alguna normativa en los aquaparks?
Si, para hacer uso de los aquapark es necesaria una altura mínima de 1,20 m. De igual forma en todas las piscinas puedes revisar la cartelería con la normativa para el uso de piscinas y toboganes.
¿Cuál es la fecha de apertura de los parques acuáticos?
Podrás disfrutar de nuestros Parques Acuáticos en temporada alta y en los fines de semana de la temporada baja y media.
¿Disponen de servicio de toallas?

Sí. Disponemos de servicio de toallas de piscina a tu disposición pagando un depósito de 10€ (mediante tarjeta de crédito) en la recepción del hotel.
Además, por cada cambio de toalla se cobrará 1€ que se destinará íntegramente a acciones de preservación del Medio Ambiente.

*Este servicio no está disponible en todos los hoteles.

¿Cuáles son los horarios de las piscinas exteriores y climatizadas?

El horario de las piscinas tanto exteriores como climatizadas variarán según temporada por lo que rogamos realizar la consulta en la recepción del hotel.

*Los aquapark podrán disponer de un horario diferente.

¿Disponen de gimnasio en los hoteles?

Si, podrás acceder gratuitamente a nuestros gimnasios en los hoteles que dispongan de los mismos. Consulta horarios de apertura y cierre en la recepción.

¿Hay animación para todas las edades?

Si, contamos con un completo programa de animación diurna y nocturna para todas las edades con más de 10 horas de entretenimiento al día en temporada alta.

En temporada baja la animación está garantizada los viernes por la tarde, sábados por la mañana y tarde, y domingos por la mañana.

Puedes consultar toda la información acerca del Delfi Club, Teen Club & Ado Club y Maxi Club pinchando aquí

¿Disponen de servicio de transfer?

No, a excepción del hotel Senator Barajas (ver condiciones web Senator Barajas).

¿Disponen de parking?

La gran mayoría de nuestros hoteles disponen de parking por un coste adicional y bajo disponibilidad.

¿Cómo puedo mejorar mi estancia?

Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de completar su estancia con nuestros paquetes de experiencias pensados tanto para los más pequeños de la casa como para los adultos.

Puedes contratarlos tanto en el momento de realizar tu reserva como en la recepción del hotel. Algunos de los packs disponibles son: Happy Birthday, Especial Delfi, Romantic Pack, Spa & Belleza etc…

*La disponibilidad y el precio de cada paquete pueden variar en función del hotel. Sobre los precios indicados no se aplicará ningún suplemento de corta estancia ni descuento por oferta.

Senzia Spa by Senator

¿Puedo reservar online en los centros Senzia Spa?

Si, algunos de nuestros establecimientos disponen de centro spa & wellness. Puedes realizar tu reserva previa y obtener más información pinchando aquí

¿Pueden acceder niños al spa?

Si, la edad mínima de acceso es de 4 años y el horario especial para niños de 4 a 15 años es de 10h a 11:30h siempre acompañados de un adulto.

¿Cuál es la indumentaria para acceder al spa?

Es necesario llevar bañador, toalla y chanclas. El uso de gorro es opcional y el pelo largo debe estar recogido.

¿Cuál es el horario del spa?

Nuestros horarios cambian según temporada. La última entrada al spa se realizará 2 horas antes de la hora de cierre, y la salida de la zona de aguas 30 minutos antes de esta.

¿Cuáles son las recomendaciones para disfrutar en los centros Senzia Spa?

El respeto y el silencio son requisitos indispensables para disfrutar de nuestro circuito de spa. Para ello, recomendamos mantener un tono de voz suave, así como guardar el teléfono móvil apagado en la taquilla. De igual forma rogamos un comportamiento correcto.

¿Qué tratamientos disponen en el spa?

En nuestros centros podrás disfrutar de una amplia gama de tratamientos y masajes que harán de tu visita una experiencia única. Para más información visita nuestra web.

Senator VIP

¿Qué es el senator vip?

Senator Vip es el programa de fidelización de Senator Hotels & Resorts donde el cliente puede obtener puntos por sus estancias, así como descuentos en servicios extras.
Para más información términos y condiciones, pincha aquí.

¿Cómo puedo obtener puntos?

Podrás obtener puntos por las estancias realizadas. La obtención variará según el canal de venta realizado.

¿Para qué sirven los puntos Senator VIP?

Los puntos obtenidos podrán ser canjeados exclusivamente por noches de estancia gratuitas sin ofertas ni suplementos. Para el canjeo de puntos 1 punto = 1€.

¿Puedo transferir puntos a otro titular?

Si, se permitirá el traspaso entre distintas cuentas Senator Vip siempre que se cumplan las condiciones específicas establecidas a tal efecto, para ello puedes realizarlo a través del correo electrónico socialmedia@senatorhr.com.

¿Caducan los puntos Senator VIP?

Si, los puntos tienen una caducidad de 5 años desde el momento en que son abonados.