Häufig gestellte Fragen

Buchungen

Wie kann ich meine Buchung bezahlen?

Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, können Sie diese je nach den Bedingungen des vertraglich vereinbarten Angebots wie folgt bezahlen:

  • Per Kreditkarte, über unser sicheres Zahlungssystem. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, damit Sie die Zahlung online durchführen können.
  • Per Banküberweisung, indem Sie die Zahlung 5 Tage vor dem Anreisedatum vornehmen und den Bankbeleg unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an prepagos.reservas@senatorhr.es senden.
  • Bar direkt in unseren Hotels. Wenn der zu zahlende Gesamtbetrag Ihrer Rechnung 999,99 € übersteigt, werden nach geltendem Recht keine Barzahlungen, weder ganz noch teilweise, akzeptiert.
Wie kann ich meine Buchung überprüfen, ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Buchung direkt mit unserer Reservierungsabteilung oder unserer offiziellen Website bearbeitet wurde, erreichen Sie uns auf folgende Weise:

  • Senden Sie eine E-Mail an reservas@senatorhr.com und teilen Sie uns die Buchungsnummer und die Details Ihrer Buchung mit.
  • Indem Sie eine WhatsApp-Nachricht an die Nummer +34 608 222 224 senden und uns die Buchungsnummer mitteilen.
  • Telefonisch unter +34 950 335 335.
Was ist das so genannte Roulette?

Es handelt sich dabei um ein Buchungssystem, bei dem offen bleibt, in welchem Hotel Sie logieren werden. Sie wissen nur, dass Sie in einem Hotel mit 4 Sternen übernachten werden und das zu einem absoluten Sonderpreis. Eine Woche vor Ihrer Ankunft und abhängig von der Art des gebuchten Roulettes wird Ihnen das Hotel bestätigt.

Weitere Informationen erhalten Sie bei unserer Buchungszentrale.

Zimmer

Ist das Hotel hundefreundlich?

Ja, Sie können maximal zwei Hunde pro Zimmer mitführen, die jeweils bis zu 15 kg wiegen dürfen. Die Hunde dürfen die gemeinschaftlich genutzten Bereiche des Hotels nicht betreten und müssen zum Zeitpunkt der Zimmerreinigung auf der Terrasse und/oder in der Transportbox bleiben oder ausgeführt werden. Zuzahlung:

  • 7 € pro Hund und Übernachtung.
  • 25 € pro Aufenthalt für die Reinigung.
Wie oft werden die Handtücher gewechselt?

Wenn Sie Ihre gebrauchten Handtücher in die Badewanne und/oder den Boden des Badezimmers legen, werden diese gewechselt.

Verfügen Sie über Babybetten?

Ja, alle unsere Hotels verfügen über kostenlose Babybetten, diese unterliegen der Verfügbarkeit bei Ankunft im Hotel.

Verfügen Sie über barrierefreie Zimmer?

Ja, die Ausstattung der barrierefreien Zimmer der einzelnen Hotels können Sie gerne vorab erfragen.

Verfügen die Zimmer über einen Safe?

In den meisten Zimmern steht Ihnen ein Safe zur Verfügung.
* Gegen Zuzahlung.

Verfügen die Zimmer über eine Minibar?

Ja, alle Zimmer unserer Hotels sind mit einer Minibar ausgestattet. Wenden Sie sich bitte an die Rezeption, wenn Sie besondere Wünsche in Bezug auf die Bestückung* Minibar haben.

Bei Diver können wir Ihnen die Bestückung Ihrer Minibar für ca. 5 € pro Tag anbieten (je nach Verfügbarkeit).

* Gegen Zuzahlung.

Wird ein Zimmerservice angeboten?

Ja, an der Rezeption des Hotels informiert man Sie gerne über die Verfügbarkeit und die Preise für den Zimmerservice.

Sind die Zimmer mit einem Haartrockner ausgestattet?

Ja, in allen Zimmern steht Ihnen ein Haartrockner zur Verfügung.

Was ist der VIP Service?

Der VIP-Service ist ein Premium-Service, den wir Ihnen anbieten, wenn Sie in einer der Suiten unserer Hotels übernachten (außer in Playavera, Playacálida, Playaballena, Playamarina, Playacartaya und Playazimbali, die den Royal Service haben). Mit unserem VIP-Service kommen Sie in den Genuss exklusiver Details wie: Begrüßung mit Badesalz, Obst und Cava; Kissenmenü, Premium-Annehmlichkeiten, kostenloser später Check-out und vieles mehr.

Schauen Sie sich das alles hier an.

Was ist der Royal Service?

Der Royal Service ist unser speziellster Premium-Service. Er umfasst alle Leistungen des VIP-Service und darüber hinaus weitere exklusive Details wie ein Begrüßungsgetränk, eine Aromatherapie bei der Ankunft, “Traumbetten” und mehr.

Genießen Sie es bei einem Aufenthalt in den Suiten von Playavera, Playacálida, Playaballena, Playamarina, Playacartaya und Playazimbali (auch bei einem Aufenthalt in einem Superior-Doppelzimmer mit Meerblick Front Royal oder Superior-Doppelzimmer mit Gartenblick Royal in Playazimbali). Alle Vorteile finden Sie hier.

Gibt es bei Ihnen Zimmer mit Verbindungstür?

Ja, in einigen unserer Hotels bieten wir Zimmer mit Verbindungstür an. Dabei handelt es sich um zwei komplett ausgestattete, voneinander unabhängige Zimmer, die durch eine Innentür miteinander verbunden sind und Ihnen so ein Höchstmaß an Komfort und Privatsphäre bieten. Diese Zimmer bieten Platz für bis zu 8 Personen.

Restaurants

Was ist ein All-Inclusive-Paket?

Die Verpflegungsart All-inclusive umfasst die Vollpension inkl. Getränke. Darüber hinaus bieten wir in einigen unserer Hotels auch weitere All-inclusive-Pakete an. Weitere Informationen finden Sie hier

Bieten Sie bestimmte Menüs für Gäste mit Lebensmittelunverträglichkeiten an? (Zöliakie, Allergien, Laktoseintoleranz ...)

Ja, für folgende Allergien/Unverträglichkeiten bieten wir spezielle Menüpläne an:

  • Zöliakie (in Zusammenarbeit mit der F.A.C.E.)
  • Laktoseintoleranz
  • Allergien
  • Vegetarisch
  • Jede Art von Intoleranz oder Verpflegungsart
Wann ist das Restaurant geöffnet?

Die Öffnungszeiten des Restaurants variieren je nach Saison. Bei Anreise erhalten Sie an der Rezeption weitere Informationen zu den aktuellen Öffnungszeiten.

Was ist in der Verpflegungsart Halbpension enthalten?

Wenn Sie die Verpflegungsart Halbpension gebucht haben, dann ist das Frühstück und entweder das Mittag- oder das Abendessen (ohne Getränke) bereits im Preis enthalten. Wenn Sie die Verpflegungsart Halbpension PLUS gebucht haben, dann sind darin auch die Getränke inbegriffen.

Wo werden Restaurants mit À-la-carte-Service angeboten?

Sie finden unsere neuen À la carte-Restaurants «Terra» in Playacartaya (Cartaya, Huelva), Playacálida (Almuñécar, Granada), Playazimbali (Vera, Almería) y

Wenn Sie in einem dieser All-Inclusive-Premium- oder All-Inclusive-Premium-Imperial-Hotels wohnen, können Sie außerdem ein kostenloses Abendessen pro Woche genießen (begrenzte Kapazität und vorherige Reservierung an der Rezeption).

Diese Restaurants werden nur während der Hochsaison geöffnet.

Biten Sie auch Babynahrung an?

Ja, im Restaurant gibt es einen Bereich, in dem täglich frisch zubereitete Babynahrung in Gläschen angeboten wird.

Woraus bestehen die Snacks?

Den Snack-Service können Sie von 17 bis 19 Uhr in Anspruch nehmen. Er umfasst ein belegtes Brot, ein Gebäck und Obst, je nachdem, was im Restaurant angeboten wird.

Wann wird das Galadinner angeboten?

Jeden Samstagabend wird das Restaurant in den Playa- und Diver-Hotels besonders schön geschmückt und eine größere Auswahl an Speisen angeboten.

Annehmlichkeiten und Extras

Rezeption

Ab wann darf ich das Zimmer benutzen und um wie viel Uhr muss ich das Zimmer am Abreisetag verlassen?

Der Check-in in den Playa- und Partnerhotels findet ab 12:00 Uhr statt (in der Hochsaison können Sie Ihr Zimmer u. U. erst ab 14 Uhr beziehen).

In den Senator-Hotels können Sie ab 14:00 Uhr das Zimmer beziehen.

Bitte verlassen Sie Ihr Zimmer am Abreisetag vor 12:00 Uhr mittags.

In unseren Apartments findet der Check-in ab 16 Uhr und der Check-out um 10 Uhr statt.

Kann ich das Zimmer früher beziehen oder später auschecken?

Ja, gegen einen geringen Aufpreis haben Sie die Möglichkeit, Ihr Zimmer früher zu betreten und am Abreisetag später zu verlassen. Dieser Service unterliegt der Verfügbarkeit und muss direkt an der Rezeption gebucht werden.

Kann ich online einchecken?

Ja, um online einzuchecken, klicken Sie bitte hier

Kann ich bei meiner Ankunft im Hotel ein Zimmer einer höheren Kategorie buchen?

Ja, Sie können bei Verfügbarkeit der Zimmer ein Zimmer einer höheren Kategorie als das reservierte buchen.
Weitere Informationen erhalten Sie an der Rezeption.

Kann ich auch zusätzliche Kissen bestellen?

Ja, an der Rezeption des Hotels stellt man Ihnen gerne weitere Kissen zur Verfügung.

Gibt es bei Ihnen auch eine Kofferaufbewahrung?

Ja, unsere Hotels verfügen über einen kostenlosen Gepäckservice, Sie können Ihr Gepäck jederzeit in unserer Kofferaufbewahrung an der Rezeption abgeben.

Muss eine Kurtaxe/Touristensteuer entrichtet werden?

Ja, aufgrund der regionalen Vorschriften in einigen unserer Hotels ist die Zahlung der jeweiligen Kurtaxe/Touristensteuer erforderlich.

Muss ich das Alter der Kinder nachweisen?

Wenn Sie einen Rabatt für Kinder in Anspruch genommen haben, dann müssen Sie bei Anreise im Hotel das Alter der Kinder nachweisen können.

Wenn dieser altersbedingte Rabatt nicht gewährt wird, gelten evtl. Zuzahlungen ohne Rabatte oder Angebote und der Kunde muss die Differenz direkt im Hotel entrichten.

Kann ich in den Hotels Eintrittskarten für das Minihollywood Oasys und Aquarium Costa de Almería kaufen?

Ja, an der Rezeption können Sie sowohl die Eintrittskarten für das Minihollywood Oasys als auch für das Aquarium Costa de Almería kaufen.

Gibt es bestimmte Vorschriften für die Spaßbäder?

Ja, um die Spaßbäder zu betreten, müssen die Kinder eine Mindestkörpergröße von 1,20 Metern erreicht haben. An allen Pools gibt es Hinweisschilder mit der Hausordnung für die Nutzung der Pools und Rutschen.

Wann öffnen die Spaßbäder?

Die Spaßbäder öffnen in der Hochsaison und während der Nebensaison an den Wochenenden.

Kann ich mir bei Ihnen ein Pool-Handtuch ausleihen?

Ja, gegen eine Kaution (per Kreditkarte) von 10 € können Sie sich an der Rezeption des Hotels ein Pool-Handtuch ausleihen.

Für jeden Handtuchwechsel berechnen wir Ihnen 1 €, der in Gänze für die Erhaltung der Umwelt eingesetzt wird.

*Dieser Service ist nicht in allen Hotels verfügbar.

Wann darf ich den Außenpool und die beheizten Pools benutzen?

Die Öffnungszeiten der Außenpools und der beheizten Pools variieren je nach Saison. Aktuelle Öffnungszeiten erfahren Sie an der Rezeption.

*Die Öffnungszeiten der Spaßbäder variieren unter Umständen.

Gibt es in den Hotels einen Fitnessraum?

Ja, in allen Hotels, die über einen solchen verfügen, genießen Sie als Gast in unserem Hotel kostenlosen zum Fitnessraum. Die aktuellen Öffnungszeiten erfahren Sie an der Rezeption.

Wird ein Animationsprogramm für alle Altersgruppen angeboten?

Ja, tagsüber und am Abend organisiert unser Animationsteam ein abwechslungsreiches Aktivitätenprogramm. In der Hochsaison bieten wir mehr als 10 Stunden Programm pro Tag an.

In der Nebensaison findet die Animation in jedem Fall am Freitagnachmittag, Samstagmorgen und -nachmittag und Sonntagmorgen statt.

Alle Informationen zum Delfi Club, Teen Club & Ado Club und Maxi Club finden Sie hier

Bieten Sie einen Transferservice an?

Nein, wir bieten keinen Flughafentransfer an, dieser wird nur im Hotel Senator Barajas (siehe Bedingungen auf der Website des Hotels) angeboten.

Gibt es am Hotel Parkplätze?

Die überwiegende Mehrheit unserer Hotels verfügt über eigene Parkplätze (gegen Zuzahlung und nur bei Verfügbarkeit).

Wie kann ich noch mehr aus meinem Aufenthalt herausholen?

Wir bieten unseren Gästen die Möglichkeit, mit unseren Erlebnispaketen noch mehr aus Ihrem Aufenthalt bei uns zu machen. Diese eignen sich sowohl für Kinder, als auch für Erwachsene.

Diese können sowohl während des Buchungsvorgangs als auch direkt im Hotel reserviert werden. Wir bieten unter anderem folgende Pakete an: Happy Birthday, Especial Delfi, Romantic Pack, Spa & Belleza uvm.

*Die Verfügbarkeit und der Preis jedes Pakets variieren je nach Hotel. Auf die angegebenen Preise wird kein Zuschlag für Kurzaufenthalte oder Rabatt für das Angebot angewandt.

Senzia Spa by Senator

Kann ich online meine Zeit im Senza Spa buchen?

Ja, einige unserer Einrichtungen verfügen über ein Spa & Wellnessbereich. Die Reservierung dieser Bereiche können Sie schon vor der Anreise online vornehmen. Weitere Informationen erhalten Sie hier

Dürfen Kinder auch das Spa benutzen?

Ja, das Mindestalter für den Zugang zum Spa beträgt 4 Jahre. Kinder von 4 bis 15 Jahren dürfen das Spa nur während der ausgewiesenen Familienzeiten (10:00 bis 11:30 Uhr) und nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten betreten.

Welche Kleiderordnung gilt für den Spabereich?

Bitte bringen Sie angemessene Badebekleidung, ein Handtuch und Badelatschen mit. Das Tragen einer Badekappe ist nicht verbindlich, lange Haare müssen allerdings zurückgenommen oder hochgesteckt werden.

Wie lauten die Öffnungszeiten für das Spa?

Die Öffnungszeiten für das Spa variieren je nach Saison. 2 Stunden vor Schließung wird der letzte Gast in das Spa eingelassen und wir bitten darum, den Wasserrundgang mind. 30 Minuten vor Schließung des Spabereichs zu verlassen.

Welche Empfehlungen geben Sie für die Senzia Spa?

Damit alle Gäste die Zeit im Spa auch wirklich genießen können, bitten wir Sie darum, sich hier respektvoll und ruhig zu verhalten. Des Weiteren bitten wir darum, nicht laut zu sprechen und das Handy ausgeschaltet auf dem Zimmer oder im Spind zu hinterlegen. Wir bitten um ein angemessenes Auftreten und Verhalten im Spabereich.

Welche Anwendungen werden im Spa angeboten?

In unserem Spa- und Wellnessbereichen bieten wir Ihnen eine Vielzahl von Anwendungen und Massagen an, die Ihren Besuch bei uns zu etwas ganz Besonderem machen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website.

Senator VIP

Was ist der Senator VIP?

Senator VIP ist das Treueprogramm der Senator Hotels & Resorts, mit dem unsere Gäste Punkte für jeden Aufenthalt sammeln und Rabatte auf zusätzliche Leistungen erhalten.
Weitere Informationen über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Wie kann ich Punkte sammeln?

Für jeden durchgeführten Aufenthalt schreiben wir Ihnen Punkte gut. Je nach Vertriebskanal kann die Punktzahl unterschiedlich ausfallen.

Wozu dienen Senator-VIP-Punkte?

Die gesammelten Punkte können ausschließlich für kostenlose Übernachtungen ohne Angebote oder Zuzahlungen eingelöst werden. Für das Einlösen von Punkten gilt: 1 Punkt = 1 €.

Kann ich Punkte auf einen anderen Inhaber übertragen?

Ja, die Übertragung zwischen verschiedenen Senator VIP-Konten ist zulässig, sofern die dafür festgelegten spezifischen Bedingungen erfüllt sind. Bitte wenden Sie sich dazu per E-Mail an: socialmedia@senatorhr.com.

Verfallen Senator-VIP-Punkte?

Ja, die Punkte haben eine Gültigkeitsdauer von 5 Jahren ab dem Zeitpunkt ihrer Gutschrift.