Allgemeine Geschäftsbedingungen für das Treueprogramm

Präambel

1. Das Treueprogramm MY SENATOR ist Eigentum der Grupo Hoteles Playa S.A.(im Folgenden als Senator Hotels & Resorts bezeichnet), Avenida Faro Sabinal 341 04740 Roquetas de Mar (Almería), Spanien.

2. Senator Hotels & Resorts muss über jede Änderung des Namens, der Anschrift, der E-Mail Anschrift, der Ausweisnummer (Reisepass oder Personalausweis) des Mitglieds durch schriftliche Mitteilung an die Verwaltungszentrale in Roquetas de Mar (Almería), Loyalty Abteilung, Avda. Faro Sabinal 341, 04740 Roquetas de Mar (Almería) oder an mysenator@senatorhr.com informiert werden. Senator Hotels & Resorts haftet nicht für Störungen oder Schäden, die dem Kunden durch Nichtbeachtung des vorstehenden Absatzes entstehen.

3. Senator Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, die Programmbedingungen, die Sammel- und Einlösungstabellen der Punkte und die darin enthaltenen Vorteile mit oder ohne vorherige Ankündigung ganz oder teilweise zu streichen oder zu ändern. Im Falle einer Programmkündigung werden alle von den Mitgliedern gesammelten Punkte gelöscht. Grupo Hoteles Playa S.A. haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch eine solche Stornierung oder Änderung des Programms entstehen. Die gesammelten Punkte können unter keinen Umständen in Bargeld umgetauscht werden.

4. Senator Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, jeden Registrierungsantrag mit oder ohne Begründung anzunehmen oder abzulehnen sowie das Mitgliedskonto zu löschen, wenn sie der Ansicht ist, dass es dafür ausreichende Gründe gibt.

5. Senator Hotels & Resorts, sowohl in Spanien als auch in anderen Ländern, lehnen jegliche Verantwortung ab, falls es aus irgendeinem Grund, einschließlich „höherer Gewalt“, nicht möglich sein sollte, die oben genannten Bestimmungen der Programmregeln einzuhalten. In jedem Fall können sie nicht für Schäden oder Verluste haftbar gemacht werden, die durch die Erfüllung oder Nichteinhaltung einer der in den Programmregeln enthaltenen Bedingungen und Bestimmungen entstehen.

6. Senator Hotels & Resorts haftet nicht für auf dem Postweg verloren gegangene oder verspätet zugestellte Korrespondenz oder für Preis-, Beschreibungs- oder Druckfehler in den an die Karteninhaber versandten Unterlagen und behält sich das Recht vor, diese zu korrigieren.

7. Die Programmbedingungen werden in Übereinstimmung mit der spanischen Gesetzgebung geregelt und unterliegen im Streitfall der Jurisdiktion von Roquetas de Mar (Almería).

Allgemeine Bedingungen des Programms:

8. Ab dem Zeitpunkt des Inkrafttretens des Programms gelten die vorliegenden Bedingungen, und es wird ausdrücklich erklärt, dass alle früheren Regelungen hiermit aufgehoben werden.

9. Die Teilnahme am Programm My Senator ist kostenlos. Voraussetzung für die Teilnahme ist die Anmeldung als MY Senator Mitglied über unsere Webseite.

10. Nur Mitglieder, die sich über unsere Webseite registriert haben und über 18 Jahre alt sind, können die Programmvorteile in Anspruch nehmen. Der Inhaber bestätigt, dass er volljährig (über 18 Jahre alt) ist und über die erforderliche Entscheidungsfähigkeit verfügt, um die mit dem Treueprogramm My Senator verbundenen Pflichten und Rechte zu übernehmen, und dass er diese Nutzungsbedingungen zuvor gelesen und verstanden hat. Senator Hotels & Resorts kann zu diesem Zweck die erforderlichen Überprüfungen vornehmen.

11. Die Übertragung von Punkten zwischen den verschiedenen Konten von My Senator ist nicht gestattet.

12. Für weitere Informationen zum Programm wenden Sie sich bitte an unsere Loyalty Abteilung per E-Mail mysenator@senatorhr.com oder über die Webseite.

13. Kunden, die an anderen Werbeaktionen wie dem Ferienclub teilnehmen, sind von diesem Programm ausgeschlossen, ebenso wie von der Anwendung des Treueprogramms auf FranchiseHotels. Von diesem Programm ausgeschlossen sind auch alle Gäste und Reiseagenten, die an anderen Werbeaktionen oder Treueprogrammen von Senator Hotels & Resorts teilnehmen, wie Senator Pro, Senator Pro +, Senator Pro Academy und Senator Pro Rewards, sowie alle anderen Treueprogramme oder Vorteile und Vergünstigungen, die das Unternehmen in Zukunft einführen könnte.

Bedingungen für die Punktesammlung

14. Das Sammeln von Senator Hotels & Resorts-Punkten erfolgt, sobald der Kunde seinen Aufenthalt beendet hat und als My Senator-Mitglied registriert ist.

15. Alle Personen, die in den Hotels der Senator Hotels & Resorts Kette unter der Marke Playa, Senator und Affiliates untergebracht sind und einen veröffentlichten und akzeptierten Einzelpreis für diese Einrichtungen zahlen, können die Vorteile des Programms nutzen und Punkte sammeln. Senator Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, jederzeit die Liste der am Programm teilnehmenden Hotels zu ändern.

16. Pro Reservierung kann es nur einen Inhaber geben.

17. Bei Gruppentarifen, Gutscheinen, Reisebüros, Crews und Programmen außerhalb der Senator Hotels & Resorts sowie bei kostenlosen Aufenthalten durch Einladung hat der Karteninhaber keinen Anspruch auf die im Rahmen des Treueprogramms angebotenen Vorteile und sammelt hierfür auch keine Punkte für sein Zimmer.

18. Für Reservierungen, bei denen Punkte verrechnet werden, sammelt der Karteninhaber keine Punkte für sein Zimmer.

19. My Senator-Karteninhaber sammeln ab dem Zeitpunkt des Inkrafttretens des Programms Punkte gemäß der in Abschnitt 20 aufgeführten Punkte-Sammeltabelle.

20. Es werden nur Punkte für Buchungen vergeben, die direkt über die Reservierungszentrale der Senator Hotels & Resorts reservas@senatorhr.com, über unsere offizielle Website https://www.senatorhr.com/, direkt bei unseren Hotels oder bei der Loyalty Abteilung mysenator@senatorhr.com vorgenommen werden, sowie für Aufenthalte, die über Reiseveranstalter und/oder Reisebüros abgeschlossen werden. Alle Buchungen, die über Online-Agenturen (Booking.com, Expedia, Destinia usw.) getätigt werden, erhalten weder Punkte noch werden Nächte angesammelt.

Die Punkte werden pro Nacht und Zimmertyp vergeben: Punkte-Sammeltabelle:

Punktzahl pro Nacht:	Zimmertyp:
100 Punkte	Standardzimmer
150 Punkte	Suite

Falls derselbe Inhaber mehr als eine Buchung vornimmt oder mehrere Zimmer in derselben Buchung für denselben Zeitraum im selben Hotel einschließt, werden für den Treuestatus nur die Nächte aus dem Zimmer, in dem der Inhaber tatsächlich übernachtet, angerechnet. Der Inhaber erhält jedoch die gesamte Anzahl der Punkte für alle Zimmer, bei denen er in diesen Buchungen als Inhaber aufgeführt ist, sofern Senator Hotels & Resorts nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.

21. Die gesammelten Punkte für jeden Aufenthalt werden automatisch dem My Senator-Kontoinhaber gutgeschrieben, solange er als Mitglied des Treueprogramms registriert ist.

22. Die Programmvorteile stehen dem Kunden zu, sobald er sich als Mitglied des Programms ausweist. Zu diesem Zweck muss sich der Karteninhaber bei jeder Reservierung als solcher ausweisen.

23. Die für jeden Aufenthalt gesammelten Punkte werden innerhalb von 72 Stunden nach dem Auschecken auf das My Senator-Konto gutgeschrieben.

Die Punkte werden ausschließlich für folgende Leistungen direkt im gebuchten Hotel eingelöst, können jedoch auch für spezielle, einmalige Aktionen in der Zukunft verwendet werden. Voraussetzung ist, dass man über die folgende Punktezahl verfügt:

Leistung / Artikel:	Punkte:
Stofftier	1000/Einh.
Rucksack	1500/Einh.
Frühstück	2000/Pers./Tag
Aquarium	2500/Eintritt
Oasys (Themenpark)	3000/Eintritt
Hydrowellness	3000/Pers.
Bademantel	4000/Einh.
Abendessen à la Carta (2 Pers.)*	5000
Gratisnacht pro Zimmer**	6000

*In den „Terra“-Restaurants der Hotels, die über ein solches verfügen.

**Im Standard Doppelzimmer, Übernachtung und Frühstück, 2 Erwachsene.

24. Nicht in Anspruch genommene Ermäßigungen für bereits getätigte Buchungen werden nicht gutgeschrieben oder erstattet, außer bei technischen Fehlern zum Buchungszeitpunkt.

25. Wenn der My Senator Karteninhaber nicht in einem der Senator Hotels & Resort Kette Hotel untergebracht ist, kann er weder Punkte sammeln noch die Vorteile des Programms nutzen, ausgenommen SPA Leistungen, Oasys, Aquarium.

Punkte werden nur für Übernachtungen in einem der Hotels der Kette gesammelt (ausgenommen der Franchise-Hotels).

26. Die Vorteile des My Senator Treueprogramms sind nicht mit denen anderer Treueprogramme verwendbar oder kombinierbar, es sei denn, Senator Hotels & Resorts bestimmt etwas Anderweitiges. Die Punkte werden nur dem Konto des Karteninhabers gutgeschrieben, unabhängig davon, wer die Rechnung bezahlt hat, sei es der Karteninhaber selbst, sein Unternehmen oder ein Reisebüro. Jeder Karteninhaber darf nur ein My Senator-Konto haben, so dass alle weiteren Konten gelöscht werden.

27. Wenn ein Hotel nicht mehr zur Kette Senator Hotels & Resorts gehört, ist es nicht mehr möglich, Punkte für dieses Hotel zu sammeln oder zu verwenden, Sonderangebote für dieses Hotel verlieren automatisch ihre Gültigkeit, ohne dass die Inhaber des My Senator-Kontos vorher darüber informiert werden müssen.

Einlösung von Punkten für Aufenthalte:

28. Falls der Karteninhaber über die erforderliche Punktzahl verfügt, um eine kostenlose Übernachtung buchen zu können, hängt die Reservierung von der Verfügbarkeit einer bestimmten Zimmeranzahl im Rahmen dieses Programms ab. Der Karteninhaber muss ausdrücklich bei Buchung angeben, dass er seine Punkte einlösen möchte. Ohne vorherige Reservierung wird kein Aufenthalt gegen Verrechnung von Punkten akzeptiert.

Aufenthaltsnächte, gegen Verrechnung von Punkten, können über unsere My Senator-Website, über unsere Reservierungszentrale oder über die Treueabteilung reserviert werden.

Für eine Übernachtung in einem Standard-Doppelzimmer, zwei Erwachsene mit Übernachtung und Frühstück sind 6000 Punkte erforderlich. Wenn der Inhaber mit Kindern/ Teenagern anreist, muss bei Ankunft im Hotel den entsprechenden Aufpreis gezahlt warden, falls zutreffend.

Einlösung der Punkte gegen Dienstleistungen / Artikel:

Artikel/Leistungen, die gegen Einlösung der Punkte bestellt/gebucht werden, hängen von der Verfügbarkeit und dem Bestand des jeweiligen Hotels ab. Die Bestellung der einzelnen Artikel/Dienstleistungen muss mindestens 7 Tage vor dem Anreisedatum erfolgen. Diese Bestellung erfolgt über die Website, die einen Gutschein mit dem eingelösten Produkt ausstellt.

29. Wenn der Karteninhaber oder der Begünstigte, der eine Reservierung/Bestellung gegen Verrechnung der Punkte vorgenommen hat, seinen Aufenthalt nicht antritt oder die Bestellung einer Dienstleistung/eines Artikels stornieren möchte, muss er diese Stornierung mindestens 6 Tage vor dem Anreisedatum mitteilen. Andernfalls werden die verwendeten Punkte nicht zurückerstattet.

30. Senator Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, die Liste der Verrechnungsmöglichkeiten von Punkten für Aufenthalte, Dienstleistungen und Gratisartikel in den teilnehmenden Hotels jederzeit zu überprüfen und zu ändern.

Verfall der Punkte und Kontokündigung:

31. Die gesammelten Punkte verfallen 5 Jahre nach ihrer Ausstellung, wenn der Inhaber sie bis dahin nicht eingelöst haben sollte, außer in den in Punkt 32 genannten Fällen bezüglich der Gültigkeit des Kontos. Die Punkte werden innerhalb der angegebenen Frist automatisch gelöscht, ohne dass es einer vorherigen Benachrichtigung durch Senator Hotels & Resorts bedarf.

32. Konten, die über einen Zeitraum von mehr als vier Jahren (ab der Registrierung im Programm) inaktiv bleiben, werden automatisch gelöscht und alle bis zu diesem Zeitpunkt gesammelten Punkte verfallen. Ein Konto gilt als inaktiv, wenn der Kontoinhaber in diesem Zeitraum nicht in einem am Programm teilnehmenden Hotel untergebracht war.

33. Die Punkte können nur und ausschließlich für die in Punkt 23 der Allgemeinen Bedingungen des Treueprogramms My Senator genannten Leistungen eingelöst werden.

Ermäßigungen für My Senator Buchungen:

Sobald das Programm in Kraft tritt, wird das alte Senator VIP Treueprogramm vollständig abgeschafft und durch das neue My Senator Programm ersetzt, außer für Kunden, die an der Promotion “Ferienclub” teilnehmen.

Das My Senator Programm ist in 4 Stufen aufgegliedert:

• PLUS
• PRIME
• PRIVILEGE
• PRESTIGE INFINITY

Das Niveau wird nach der Loyalität jedes Kunden bestimmt, die er seit seiner Teilnahme am früheren Senator-VIP-Programm erworben hat.

Senator Hotels & Resorts wird seinen Kunden eine neue digitale Karte zur Verfügung stellen, die ausschließlich über die My Senator App heruntergeladen werden kann. Diese ermöglicht es den Hotels, den Kunden schnell zu identifizieren und den Grad seiner Treue zu überprüfen.

Darüber hinaus erhält der My Senator Karteninhaber folgende zusätzliche Vergünstigungen:

Auflistung der Ermäßigungen:

Stufe	PLUS	PRIME	PRIVILEGE	PRESTIGE INFINITY
Aufenthaltsnächte (angesammelt)	00-10 Nächte	11-19 Nächte	+20 Nächte	+500 Nächte
Reservierungen*	5%	8%	12%	12%
Hydrowellness	25%	35%	50%	50%
SPA Behandlung	5%	8%	15%	15%
Parking	25%	35%	50%	50%
Haustier	35%	40%	50%	50%
Oasys	15%	18%	25%	25%
Aquarium	—	5%	10%	10%
Digitalkarte	JA	JA	JA	JA

*Ausgenommen sind Buchungen über Agenturen, OnlineAgenturen und Reiseveranstalter.

Gültigkeitsdauer:

Die Gültigkeitsdauer jeder Stufe beträgt 1 Jahr ab dem Datum ihres Inkrafttretens. Dabei wird das Ende des Jahres berücksichtigt, in dem die Stufe erworben wurde.

Sollten die erforderlichen Übernachtungen zur Kunde zurückgestuft, er verliert jedoch nie die Basisstufe PLUS. Ausnahme: PRESTIGE INFINITY, dessen hohes Niveau an Übernachtungen lebenslang gewährleistet wird.

34. Definition der Stufen nach angesammelter Übernachtungen.

Das My Senator-Programm sieht seit seiner Einführung vier Treuestufen vor, die sich nach der Übernachtungsanzahl in einem der Hotels von Senator Hotels & Resorts richten:

• PLUS: 10 gesammelte Übernachtungen.
• PRIME: ab 11 gesammelten Übernachtungen. .
• PRIVILEGE: ab 20 gesammelten Übernachtungen.
• PRESTIGE INFINITY: ab 500 gesammelten Übernachtungen, unbefristet.

Bereits bei der Registrierung im My Senator-Programm erhält jeder Inhaber automatisch die Stufe PLUS.

35. Aufstieg in eine höhere Stufe

• Der Aufstieg in eine höhere Stufe erfolgt automatisch, wenn der Inhaber die erforderliche Übernachtungsanzahl erreicht hat.
• Bei einem ununterbrochenen Aufenthalt von 20 Nächten oder mehr wird der Inhaber des PLUS-Status am Ende seines Aufenthalts direkt in den PRIVILEGE-Status hochgestuft.
• Bei einem ununterbrochenen Aufenthalt von 20 Nächten oder mehr wird der Inhaber des PLUS-Status am Ende seines Aufenthalts direkt in den PRIVILEGE-Status hochgestuft.

36. Herabstufung

• Der PLUS-Status bleibt auf unbegrenzte Zeit bestehen, solange der Inhaber im Programm registriert bleibt.
• Die Stufen PRIME und PRIVILEGE hängen von der Anzahl der Übernachtungen innerhalb des in Punkt 37 definierten Gültigkeitszeitraums ab.
• Wenn der Inhaber die erforderliche Mindestanzahl an Übernachtungen nicht einhält, wird er automatisch auf die Stufe herabgestuft, die seinen registrierten Aufenthalten entspricht.
• Der PRESTIGE INFINITY-Status ist unbefristet und kann nicht verloren gehen, ausgenommen:
• bei Kontokündigung durch freiwilligen Austritt oder Nichteinhaltung der Programmbedingungen.
• bei Inaktivität des Kontos während eines der Status gelöscht und alle damit verbundenen Vorteile verfallen.

37. Gültigkeit der gesammelten Übernachtungen

• Die gesammelten Übernachtungen sind während des laufenden Jahres und des folgenden Kalenderjahres gültig.
• Nach Ablauf dieser Frist wird die Anzahl der Übernachtungen automatisch auf Null zurückgesetzt, außer für Inhaber der Stufe PRESTIGE INFINITY, mit der in Punkt 36 vorgesehenen Ausnahme bezüglich der 4-jährigen Inaktivität.
• Wenn der Inhaber während eines gesamten Kalenderjahres keinen gültigen Aufenthalt verzeichnet, werden alle gesammelten Übernachtungen am 1. Januar des folgenden Jahres auf Null zurückgesetzt, außer für Inhaber mit dem Status PRESTIGE INFINITY, gemäß den Bestimmungen in Punkt 36.

SENATOR HOTELS & RESORTS